Специалист поддержки продавцов (письменная поддержка)
Цель должности:
Обеспечивать продавцов платформы профессиональной, быстрой и корректной поддержкой в чате и по почте. Помогать решать их вопросы, обучать через инструкции и сохранять доверие к платформе.
Обязанности:
- Ответы на входящие обращения от продавцов (чат, e-mail, тикет-система)
- Решение вопросов по работе с кабинетом, загрузке товаров, заказам, оплатам, правилам
- Передача сложных кейсов в профильные отделы (техподдержка, логистика, модерация)
- Ведение базы стандартных ответов, шаблонов, обновление инструкций
- Редкое исходящее общение (по запросу продавца или для уточнения информации)
- Участие в системной работе по снижению повторных обращений
- Работа в CRM и helpdesk-системе
Требования:
- Грамотный русский и кыргызский языки (письменная коммуникация — ключевая зона)
- Внимательность, вежливость, структурное мышление
- Умение работать с большим объемом информации и быстро переключаться
- Желателен опыт поддержки в e-commerce, CRM или helpdesk-среде
- Владение Google Docs, Excel/таблицами
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК КР;
- Современный удобный офис;
- Пятидневная рабочая неделя (5/2);
- Бесплатный кофе по утрам.