Mandara Spa в ЛОТТЕ ОТЕЛЕ МОСКВА - это один из лучших спа-центров столицы, который не раз завоевывал престижные российские и международные премии.
Основные задачи:
- Обеспечение бесперебойной ежедневной работы спа-центра в строгом соответствии со стандартами Mandara Spa и SOP отеля 5* Luxury.
- Личное участие в приветствии гостей, решение нестандартных ситуаций, работа с VIP-клиентами и контроль высочайшего уровня удовлетворенности (NPS/OSAT).
- Подбор, адаптация, обучение и мотивация команды спа-терапевтов и администраторов. Проведение ежедневных брифингов и регулярных тренингов по сервису и продажам.
- Выполнение плановых показателей по выручке, продаже дополнительных услуг (up-selling) и контрольных карт.
Что мы ждем от вас:
- Опыт работы на должности менеджера в спа-центре, велнес-клубе или отеле категории 5* (опыт работы с международными спа-брендами будет вашим значительным преимуществом).
- Свободный английский язык (разговорный и письменный) — обязательное требование для работы с международной клиентской базой и документацией.
- Глубокое понимание специфики премиального сервиса и умение выстраивать долгосрочные отношения с гостями.
- Навыки эффективного управления командой, разрешения конфликтных ситуаций и работы в режиме многозадачности.
- Уверенный пользователь ПК (MS Office, опыт работы с системами бронирования спа-услуг, например, SpaSoft или аналогами).
- Презентабельный внешний вид, тактичность и высокие коммуникативные навыки.
Почему стоит выбрать нас:
- Стабильность: официальное оформление и «белая» зарплата дважды в месяц без задержек.
- Комфортный график: работа 5/2.
- Достойный доход: помимо оклада, вы сможете увеличивать свой доход за счет процентов от продаж.
- Забота о вас: бесплатное вкусное питание и расширенный пакет ДМС.
- Бонусы: после испытательного срока (3 месяца) вы получите скидки на услуги отеля.
- Развитие: мы не просто нанимаем сотрудников, мы вкладываемся в них. Вас ждут тренинги, курсы английского и возможности для карьерного роста.
- Атмосфера: у нас развитая корпоративная культура — от спортивных клубов до семейных праздников. И, конечно, дружный коллектив, где всегда помогут и поддержат.
Готовы стать частью команды Lotte?
Присылайте отклик — мы будем рады познакомиться с вами лично!