Менеджер отдела удержания клиентов (без продаж, EdTech)

Приветствуем Вас, будущий коллега!

Если Вы любите помогать людям в решении трудностей, умеете быть внимательным и понимающим, хотите работать с теплыми клиентами (без продаж) на удаленке в графике 5/2, с доходом от 60 000 руб на руки — возможно, мы ищем именно Вас =)

О компании

Вы будете работать в одной из крупнейших онлайн-школ России: ТОП-6 образовательных проектов страны, резидент «Сколково», часть VK Group. Свыше 50 000 учеников учатся у нас прямо сейчас, команда — более 1500 человек.

На сегодняшний день количество клиентов, которые стартуют обучение с нами ВЫШЕ, чем возможности нашей команды, именно поэтому мы хотим познакомиться с Вами =)

В чём суть работы?

Специалист по удержанию клиентов — это человек, который помогает клиентам преодолевать трудности в обучении, находить решения и продолжать обучение с комфортом и уверенностью

Основные задачи:

— Помогать клиентам: разбираться в возникающих сложностях, выявлять причины недовольства и предлагать решения, которые учитывают интересы обеих сторон.

— Сохранять клиентов: работать с сомнениями и возражениями, возвращать интерес к обучению и помогать клиентам увидеть его ценность.

— Работать с возвратами: общаться с действующими клиентами по вопросам возврата денежных средств, находить альтернативные решения и помогать им принять взвешенное решение.

— Общаться с клиентами: проводить телефонные переговоры, выстраивать доверительный диалог и обрабатывать в среднем 5–10 обращений в день.

— Вести клиентскую базу: работать в CRM Битрикс, фиксировать результаты общения, актуализировать статусы и поддерживать порядок в заявках.

Общий принцип: клиент не всегда прав, но он должен остаться довольным =)

Все скрипты, регламенты и материалы дадим — Вам не нужно придумывать с нуля.

Кого мы ищем?

1. Опыт в удержании клиентов от 3 месяцев — будет большим плюсом
2. Грамотную, бодрую и структурную речь
3. Эмпатичного, сервисного человека, который умеет и посочувствовать, и мягко довести разговор до результата
4. Устойчивость к эмоциональным разговорам — иногда клиенты бывают расстроены или раздражены, и важно не поддаваться, а помочь
5. Внимательность к деталям — аккуратность в датах, статусах, документах
6. Дружбу с цифрами и Google-таблицами — умение заполнить отчёт без ошибок
7. Многозадачность и гибкость — готовность спокойно переключаться между задачами

• Полностью удалённо

• Фикс 39 000 ₽ + бонус от 20 000 ₽ за выполнение KPI

• Совокупный доход — от 60 000 на руки

• График: 5/2 с 09:00 до 18:00 (1 рабочий день в выходной)

• Работа по часовому поясу МСК

• Оформление по самозанятости, налог компенсируем

• Оплачиваемое обучение перед стартом — расскажем и покажем всё, что нужно знать

• Через 6 месяцев — оплачиваемые отпускные

• Ежегодный гарантированный рост фиксированной части

• Квартальные бонусы за качественное выполнение ежемесячных задач

1. Оставьте отклик

2. Ответьте на принципиально важные для нас вопросы в сообщении на hh (отправим после отклика)

3. Пройдите короткое интервью с hr — вместе определим, какое направление подходит именно Вам

4. Пройдите оплачиваемое обучение и познакомьтесь с продуктом и командой

5. Начинаем работу!

Ждём Ваш отклик — и до встречи в команде! 🙌