DoubleTree by Hilton Tashkent приглашает в команду Телефонного оператора – Паспортиста - человека, который будет голосом отеля, обеспечивать безупречную телефонную коммуникацию с гостями и отвечать за корректную регистрацию паспортных данных в соответствии с требованиями законодательства Республики Узбекистан и стандартами Hilton.
Обязанности:
- Приём и обработка входящих звонков в соответствии со стандартами Hilton: приветствие, уточнение запроса, корректное соединение и передача информации.
- Перевод звонков в номера гостей, подразделения отеля и сотрудникам с обеспечением точности и профессионального тона коммуникации.
- Приём и передача сообщений гостям и сотрудникам, фиксация обращений в OPERA PMS и внутренних системах Hilton.
- Предоставление гостям информации об услугах отеля, времени работы подразделений и доступных сервисах.
- Регистрация и актуализация паспортных данных гостей в системах OPERA PMS и e-Mehmon в соответствии с требованиями миграционного законодательства.
- Обеспечение конфиденциальности персональных данных гостей и соблюдение стандартов информационной безопасности Hilton.
- Опыт работы в сфере обслуживания или гостиничном бизнесе не менее 1 года.
- Уверенные коммуникативные навыки и грамотная устная речь.
- Знание стандартов телефонного этикета и принципов гостеприимства.
- Навыки работы в OPERA PMS и e-Mehmon (желательно).
- Владение русским, английским и узбекским языками на уровне уверенного устного общения.
- Уверенное владение MS Office, электронной почтой и базовыми офисными программами.
- Внимательность к деталям, ответственность, стрессоустойчивость.
- Соблюдение конфиденциальности и корпоративной этики.
- График 2/2 или через день с 8:00-20:00.
- Униформа, питание покрываются компанией.
- Специальные тарифы для проживания для себя, для своей семьи и друзей в отелях бренда Hilton по всему миру.
- Возможность развиваться в известном международном бренде среди профессионалов, влюбленных в сервис и гостеприимство.
- Доступ к корпоративному онлайн-университету и к более сотни тренингов и курсов по профессиональному и личностному развитию.