Специалист по сервисному сопровождению продаж

«Флагман» — крупнейший импортер/дистрибьютор бренда Stihl (бензоинструмент), импортер/дистрибьютор бренда Devon (группа Shervon) - профессиональный электроинструмент), эксклюзивный дистрибьютор бренда Villartec (садово-парковая техника)

Мы ищем специалиста по сервисному сопровождению продаж электроинструмента и садово-парковой техники. Вам предстоит координировать работу сервисных центров и дилеров, проводить техническую экспертизу и диагностику, обеспечивать послегарантийное сопровождение, обучать партнёров, контролировать качество, организовывать заказ запчастей и работать с техническими раскладками. В фокусе — профессиональный электроинструмент, а также бензо-, электро- и аккумуляторная садово-парковая техника

Обязанности:

• Организация работы сервисного центра / технической службы: разработка и внедрение регламентов, стандартов обслуживания, схем взаимодействия с дилерами и партнёрами;

• Координация сервисных центров и дилеров: контроль соблюдения сервисной политики, сроков и качества обслуживания;

• Управление гарантийными процессами: приём, регистрация и обработка гарантийных рекламаций, принятие решения о признании случая гарантийным;

• Техническая экспертиза и диагностика бензиновой, электрической и аккумуляторной садово-парковой техники, профессионального электроинструмента;

• Послегарантийное обслуживание: консультирование, координация ремонта, подбор запасных частей;

• Заказ запасных частей: формирование заявок, взаимодействие с поставщиками и логистикой, контроль сроков и объёмов поставок;

• Работа с техническими раскладками: составление и анализ схем, каталогов, exploded views для определения номенклатуры запчастей и узлов;

• Разработка и актуализация технической документации: инструкции, регламенты, каталоги запчастей, типовые неисправности;

• Проведение технических семинаров, тренингов и демонстраций техники для сотрудников компании и дилеров;

• Участие в тестировании новых образцов техники, пилотных партий, оценка качества и надёжности;

• Анализ повторяющихся дефектов, подготовка предложений по улучшению продукции;

• Ведение базы данных по рекламациям, ремонтам, отказам, статистике;

• Консультирование клиентов и партнёров по техническим вопросам;

• Участие в выставках, демонстрациях и других мероприятиях;

• Работа с 1С, CRM, MS Office (Excel, Word);

• Взаимодействие с отделами продаж, маркетинга и логистики.

• Высшее техническое образование (механика, электротехника, электроника, инструментальное производство);

• Опыт работы в сервисном центре, технической поддержке, гарантийном отделе или ремонте садово-парковой, бензо-, электро- и аккумуляторной техники, профессионального электроинструмента — от 1 года;

• Навыки организации и координации работы: умение выстраивать процессы, работать с регламентами, контролировать исполнение;

• Знание устройства и принципов работы бензиновых, электрических и аккумуляторных инструментов;

• Навыки диагностики и технической экспертизы;

• Умение читать схемы и техническую документацию, работать с техническими раскладками и каталогами запчастей;

• Уверенный пользователь ПК: MS Office (Excel, Word), 1С, CRM;

• Внимательность, ответственность, аналитическое мышление, умение аргументировать решения;

• Коммуникативные навыки для работы с дилерами и сервисными центрами;

• Готовность к редким командировкам (по необходимости).

• Оформление по ТК РФ;

• Полный рабочий день, график 5/2, выходные — суббота и воскресенье;

• Офис в шаговой доступности от метро Парнас;

• Корпоративное обучение за счёт компании;

• Возможность профессионального роста в крупной федеральной компании;

• Работа с известными брендами и интересными задачами;

• Достойный уровень оплаты труда по итогам собеседования