Cinerama — онлайн-кинотеатр и стриминговая платформа. Мы помогаем пользователям находить любимый контент и смотреть его на удобных для них устройствах.
Ищем в команду специалиста поддержки, который умеет разобраться в вопросе клиента и предложить понятное решение. Эта позиция подойдёт тем, кому интересно работать с IT-продуктом, изучать его возможности и помогать делать пользовательский опыт лучше.
Чем предстоит заниматься:
- Обрабатывать электронные запросы пользователей и консультировать по возможностям сервиса.
- Объяснять условия тарифов и подписок, рассчитывать стоимость услуг.
- Помогать с подключением и настройкой Cinerama, давать понятные пошаговые инструкции.
- Выяснять причины технических проблем и помогать в их решении.
- Работать с вопросами оплаты, жалобами и возражениями.
- Предлагать тарифы и дополнительные услуги с учётом потребностей клиента.
- Передавать сложные вопросы профильным специалистам и отслеживать их решение.
Что мы ожидаем от вас:
- Свободное владение русским и узбекским языками — устно и письменно.
- Грамотную речь и умение объяснять информацию простыми словами.
- Уверенное пользование ПК, приложениями и цифровыми сервисами.
- Базовое понимание работы интернета, приложений и настроек Smart TV.
- Умение выполнять несложные расчёты и доступно объяснять их клиенту.
- Внимательность, спокойствие в сложных ситуациях и способность вести несколько обращений одновременно.
- Интерес к технологиям и готовность изучать продукт.
Будет преимуществом:
- Опыт в клиентской или технической поддержке, call-центре, продажах.
- Опыт работы в IT, телекоме, digital-сервисах или стриминговых платформах.
- Знание английского языка.
Что предлагаем:
- Работу с IT-продуктом в сфере цифровых развлечений.
- Полный рабочий день, график 6/1, выходной — понедельник.
- Дополнительные бонусы за продажи.
- Испытательный срок — 3 месяца.