О компании. Darian Electronics развивает гарантийный и сервисный центр для бытовой техники. Мы ищем человека, который будет отвечать за мастеров в городах и за качество их работы.
Менеджер сервисной сети (работа с мастерами)
Обязанности:
- Контролировать работу мастеров в городах: сроки выезда, выполнение заявок, соблюдение стандартов.
- Принимать и проверять отчёты мастеров (акты, фото, закрытые заявки) и сверять их с заявками.
- Следить за качеством услуг: разбирать жалобы, проверять повторные обращения, при необходимости выезжать или перезванивать клиентам.
- Подбирать, подключать и обучать новых мастеров в регионах, оценивать их работу.
- Распределять заявки между мастерами и решать срочные вопросы по ходу дня.
- Готовить ежедневные и еженедельные отчёты руководству: объём заявок, скорость, качество, проблемные мастера.
- Передавать в отдел оплат данные для расчёта с мастерами и сверять акты.
- Предлагать, как улучшить процессы и стандарты работы.
Требования:
Опыт работы с исполнителями, сервисной сетью или в сфере услуг от 1 года (желательно, но не обязательно).
Уверенное владение Excel или Google Sheets, Telegram, CRM.
Грамотная речь, умение вести переговоры и твёрдо, но вежливо добиваться результата.
Ответственность, внимание к деталям и стрессоустойчивость.
Знание узбекского и русского языков.