Бизнес-тренер

Бренд женской одежды SHE ищет энергичного, системного и практико-ориентированного Бизнес-тренера, который возглавит обучение и развитие торгового персонала розничных магазинов и команды онлайн-продаж (e-commerce).

Наша цель — обеспечивать единый высокий стандарт сервиса, развивать навыки продаж, техники клиентского сервиса и фэшн-стилистики как в офлайн-магазинах, так и на цифровых площадках бренда.

Чем предстоит заниматься:

1. Обучение розничной сети:

• Разработка и проведение тренингов для стилистов-консультантов, старших продавцов и директоров магазинов.

• Обучение современным техникам продаж, работе с возражениями, кросс-продажам (составление готовых образов/капсул) и стандартам сервиса бренда SHE.

• Обучение основам визуального мерчандайзинга (VM) и поддержанию стандартов представленности коллекции в зале.

• Полевое обучение (work on the floor): наблюдение за работой стилистов в торговом зале, предоставление обратной связи и индивидуальный коучинг.

2. Обучение e-commerce направления и онлайн-сервиса:

• Разработка стандартов общения и скриптов продаж для менеджеров онлайн-заказов (консультации в мессенджерах/соцсетях, обработка заявок с сайта и маркетплейсов).

• Обучение команды e-com выявлению потребностей клиентов в онлайн-формате, дистанционному подбору размеров и подбору капсульных гардеробов.

• Обучение обработке сложных и конфликтных ситуаций при онлайн-покупках и возвратах.

3. Систематизация и оценка обучения:

• Создание и актуализация обучающих материалов, регламентов, скриптов, памятных книг (Book of Standards / Книга продавца).

• Внедрение и адаптация системы онбординга (введения в должность) для новых сотрудников розницы и e-com.

• Оценка эффективности проведенного обучения через регулярную аттестацию сотрудников, срез знаний, проведение проверок методом «Тайный покупатель» и отслеживание выполнения KPI продаж.

Что для нас важно (Требования):

• Опыт работы: от 3[ лет в роли бизнес-тренера, тренера по продажам или менеджера по обучению персонала в сфере Fashion Retail (одежда, обувь, аксессуары) / Retail.

• Понимание специфики e-com: успешный опыт разработки стандартов и проведения обучения для команд онлайн-продаж, дистанционного сервиса и консультантов чат-продаж.

• Знание методологии обучения: умение составлять тренинговые программы с нуля, разрабатывать кейсы, гайды, тесты и интерактивные обучающие модули.

• Экспертиза в сервисе и стилистике: глубокое понимание современной культуры продаж, клиентского сервиса в фэшн-сегменте, базовые знания стилистики и работы с капсульными коллекциями.

• Личные качества: отличные ораторские и коммуникативные навыки, харизма, умение вдохновлять команду, ориентация на финансовый результат компании.

Что мы предлагаем:

• Интересные масштабируемые задачи: возможность формировать единую культуру сервиса и продаж динамично развивающегося бренда SHE.

• Достойная оплата: конкурентный оклад + бонусы по результатам выполнения показателей обучения и продаж сети.

• График работы: 5/2 (с выездами в розничные магазины сети).

• Корпоративная культура: профессиональная, поддерживающая атмосфера и возможность реализации собственных методологических идей.

• Корпоративные привилегии: специальные скидки на продукцию бренда SHE.

Откликнуться на вакансию:

Если вы умеете передавать опыт, влюблены в фэшн-ритейл и готовы развивать команду бренда SHE, отправляйте свой отклик в конкретными успешными кейсами в сфере fashion retail