Менеджер по работе с текущими клиентами (customer success) в компании Clockster

Clockster — HR Tech -платформа для автоматизации управления персоналом и бизнес-процессами. Нашими решениями пользуются более 1200 компаний в Казахстане, Узбекистане, России и Индонезии. Мы помогаем бизнесу автоматизировать учет рабочего времени, управление сотрудниками и прочие HR-процессы. Среди клиентов — KFC, Hardee's, Mechta, Ritz Carlton, Hilton, Costa Coffee и другие крупные сети.

• Ведение и развитие закрепленной клиентской базы: удержание клиентов, снижение оттока (churn) и увеличение LTV.
• Построение долгосрочных отношений с клиентами, регулярные встречи и коммуникации.
• Сопровождение продлений договоров и периодов обслуживания.
• Выявление возможностей для расширения сотрудничества.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения клиентских вопросов и обеспечения качества сервиса.
• Ведение актуальной информации по клиентам в CRM и подготовка еженедельной отчетности по клиентскому портфелю.

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2 лет в Customer Success, Account Management, B2B-продажах или работе с корпоративными клиентами.
• Желателен опыт работы в B2B SaaS, HR-tech или аналогичных цифровых продуктах.
• Уверенное владение CRM и ПК, навыки работы с клиентскими данными и отчетностью.
• Навыки деловой переписки, переговоров и проведения клиентских встреч.
• Понимание принципов Customer Success, retention, churn, expansion и LTV.
• Умение выявлять потребности клиентов, работать с возражениями и дебиторской задолженностью.
• Аналитическое мышление, ответственность, клиентоориентированность и умение выстраивать долгосрочные отношения.
• Узбекский язык; русский и английский — на уровне, необходимом для работы.

• Работа в команде Customer Success.
• Возможность влиять на удержание и развитие клиентского портфеля.
• Работа с B2B-клиентами и цифровым SaaS/HR-tech продуктом.
• Обучение и развитие профессиональных компетенций.

• Гибкое начало рабочего дня в промежутке с 08:00 до 10:00 (с сохранением 8-часового трудового дня)