Специалист по поддержке полевой команды и бизнес-систем (CRM/SFA Specialist)

Key Tasks and Responsibilities:

• Администрирование и сопровождение CRM/SFA систем.
• Управление и поддержание актуальности мастер-данных (клиенты, SKU, территории, маршруты, сотрудники и организационная структура).
• Контроль качества, полноты и корректности данных в информационных системах.
• Поддержка пользователей, обработка обращений и консультирование по вопросам работы систем.
• Подготовка, анализ и автоматизация регулярной отчетности для коммерческой функции.
• Мониторинг и контроль обмена данными между внутренними системами и внешними источниками.
• Участие в тестировании новых функций, обновлений и изменений бизнес-процессов.
• Взаимодействие с отделами продаж, дистрибьюторами и IT-командами для решения операционных и системных вопросов.
• Разработка и актуализация пользовательской документации и инструкций.
• Выявление возможностей для оптимизации процессов и повышения качества данных.
• Контроль документации и контрактов

Key Requirements

• Высшее образование в области информационных технологий, экономики, аналитики или смежных направлений.
• Опыт работы от 1-2 лет опыта на позиции CRM/SFA Administrator, CRM Analyst, Sales Systems Specialist или аналогичной.
• Желательно опыт работы в FMCG-компаниях.
• Опыт сопровождения CRM/SFA систем и поддержки бизнес-пользователей.
• Опыт работы с отчетностью, анализом данных и контролем качества данных.

Skills and Tools

• Продвинутый уровень MS Excel (формулы, сводные таблицы, Power Query).
• Практические знания SQL для анализа и обработки данных.
• Опыт работы с CRM/SFA системами.
• Понимание процессов продаж, дистрибуции и работы полевой команды в FMCG.
• Навыки анализа данных, подготовки отчетности и контроля качества информации.
• Опыт работы с мастер-данными и бизнес-справочниками.
• Навыки взаимодействия с пользователями и решения системных инцидентов.

Personal Characteristics

• Аналитическое мышление.
• Внимательность к деталям и высокий уровень ответственности.
• Системный подход к решению задач.
• Развитые коммуникативные навыки.
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности.
• Проактивность и инициативность.
• Ориентация на результат и непрерывное улучшение процессов.