Куратор Travel Mind (премиальные путешествия и экспедиции)

О роли

Мы ищем куратора, который возьмет на себя полное сопровождение, организацию и проведение премиальных путешествий и экспедиций в продукте Travel Mind. Это ключевой человек в поездки, от которого зависят безупречный сервис, атмосфера, безопасность и незабываемые впечатления наших участников.

Если вы обладаете высоким уровнем стрессоустойчивости, умеете ювелирно работать с деталями, отлично ведете переговоры и имеете богатый опыт в туризме — мы будем рады видеть вас в команде.

Чем предстоит заниматься:

Разработка программ и подготовка поездок:

• Разработка уникальных программ путешествий, составление детального тайминга и маршрутов.

• Подбор, запрос и детальное сравнение предложений от поставщиков (отели, рестораны, экскурсии, локальные гиды, трансферы и редкие активности).

• Бронирование и контроль подтверждения всех услуг.

Работа с подрядчиками и партнерами:

• Ведение переговоров, согласование эксклюзивных условий, стоимости и высокого уровня сервиса.

• Полный контроль выполнения договоренностей и качества оказываемых услуг.

• Решение претензий, нестандартных ситуаций и форс-мажоров на этапе подготовки.

Финансовый контроль и оптимизация:

• Составление, ведение и строгое соблюдение бюджета поездки.

• Сбор коммерческих предложений, сравнение цен, контроль оплат и сбор закрывающих документов.

• Фиксация всех дополнительных расходов и поиск решений по оптимизации бюджета без потери качества.

Сопровождение во время поездок (на локациях):

• Постоянная связь с гостями и подрядчиками 24/7 во время проведения экспедиций.

• Контроль четкого выполнения программы и оперативное решение любых возникающих вопросов.

• Быстрая реакция на изменения, гибкая перестройка маршрута и решение форс-мажоров на месте.

Что ожидаем:

• Опыт в туризме от 2 лет: обязателен опыт организации международного и локального туризма (опыт работы в MICE будет существенным преимуществом).

• Знание английского языка: на уровне, достаточном для свободных переговоров и решения оперативных вопросов с зарубежными партнерами.

• готовность к частым командировкам.

• Организованность и внимание к деталям: умение работать с большим количеством информации, смет, счетов и задач одновременно.

• Коммуникация и переговоры: грамотная письменная и устная речь, навыки ведения переговоров с премиальными подрядчиками и VIP-клиентами.

• Личностные качества: высокая стрессоустойчивость, ответственность, гибкость мышления и умение работать в команде.

Ключевой ориентир результата:

Обеспечение безупречного уровня сервиса и организации премиальных путешествий, соблюдение бюджета и тайминга, сохранение высокого уровня лояльности участников (CSAT 90+, NPS 75+) и оперативное решение любых задач в поездках.

Что мы предлагаем:

• График: 5/2, с ненормированным рабочим днем и полной включенностью непосредственно во время проведения путешествий.

• Формат: удаленная работа + работа в офисе по необходимости + регулярные командировки.

• Развитие: регулярный пересмотр условия вознаграждения по результатам работы (плановый пересмотр — после 2 проведённых путешествий).

• Премиальный продукт, работа с интересными масштабными проектами и сильное окружение.