«UZUM TECHNOLOGIES»
Специалист по контролю качества (Quality Control)
До 10 000 000 UZS
- Контроль качества
- Деловое общение
- Умение работать в коллективе
- Точность и внимательность к деталям
- Узбекский — C2 — В совершенстве
- Русский — B2 — Средне-продвинутый
Обязанности:
- Проводить мониторинг и оценку качества звонков и других коммуникаций сотрудников.
- Контролировать соблюдение стандартов обслуживания, скриптов и внутренних регламентов.
- Предоставлять сотрудникам и руководителям конструктивную обратную связь по результатам проверок.
- Анализировать ошибки, выявлять зоны роста и готовить рекомендации по повышению качества работы.
- Подготавливать аналитические отчеты по результатам мониторинга.
- Участвовать в разработке и актуализации критериев оценки качества.
- Контролировать выполнение корректирующих мероприятий.
- Взаимодействовать с руководителями подразделений по вопросам повышения качества обслуживания.
- Принимать участие в проектах по развитию качества и эффективности работы контакт-центра.
- Опыт работы в контроле качества или сфере взыскания задолженности
- Среднее профессиональное, незаконченное высшее или высшее образование.
- Развитые коммуникативные навыки и умение предоставлять конструктивную обратную связь.
- Аналитическое мышление, внимательность к деталям и объективность.
- Ответственность, организованность и умение работать с большим объемом информации.
- Навыки работы в Microsoft Excel и/или Google Sheets (формулы, таблицы, отчетность).
- Понимание ключевых показателей эффективности контакт-центра.
- Знание стандартов клиентского сервиса и деловой коммуникации.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
- Готовность к обучению и профессиональному развитию.
- Официальное трудоустройство.
- Стабильную заработную плату.
- Работу в современной и развивающейся компании.
- Возможности профессионального и карьерного роста.
- Обучение и поддержку на этапе адаптации.
- Дружную команду и комфортную рабочую атмосферу.