Специалист по контролю качества (Collection / QA) в Uzum Nasiya

Uzum Nasiya — сервис рассрочки в экосистеме Uzum. Мы расширяем отдел контроля качества департамента взыскания и ищем специалистов, которые помогут сделать работу с клиентами честной, корректной и профессиональной.

Если вы работали в контакт-центре или Collection, знаете, как звучит хороший разговор с клиентом, и хотите перейти от звонков к анализу и развитию качества — эта позиция для вас.

Чем предстоит заниматься:

• прослушивать и оценивать звонки сотрудников Collection по утверждённым критериям;
• проверять соблюдение скриптов, правил переговоров и внутренних процедур;
• проверять корректность действий и комментариев сотрудников в системе;
• разбирать жалобы клиентов и готовить заключения по результатам проверки;
• давать сотрудникам обратную связь и рекомендации по улучшению работы;
• вести отчётность по результатам проверок;
• участвовать в калибровках, чтобы вся команда оценивала качество одинаково.

Мы ждём от вас:

• опыт работы в контакт-центре, Collection или контроле качества от 3 месяцев;
• понимание процесса взыскания задолженности и принципов переговоров с клиентами;
• свободный русский и узбекский языки, устно и письменно;
• уверенную работу в Excel или Google Sheets: фильтры, формулы, сводные таблицы;
• внимательность к деталям и умение аргументировать свои выводы;
• умение давать обратную связь спокойно и конструктивно;
• среднее специальное, неоконченное высшее или высшее образование.

Что мы предлагаем:

• работу в одной из крупнейших технологических экосистем Узбекистана;
• аналитическую роль без плана по сборам и исходящих звонков клиентам;
• официальное трудоустройство по трудовому договору;
• график 5/2, 09:00-18:00;
• офис в Uzboom;
• обучение и возможность профессионального роста в направлении контроля качества;