Администратор в клинику косметологии

Мы ищем администратора, который уверенно ведёт пациента по плану лечения, объясняет ценность процедур, закрывает на запись и при этом не тратит время на рутину: подтверждения, напоминания и базовые переносы полностью закрыты отделом сопровождения. Ваша зона — работа с «тёплой» базой, сложными кейсами, доп. продажами и координацией между специалистами.

Что важно в кандидате

• Опыт обязателен. Нужен человек, который уже работал в клинике/салоне и понимает, как вести пациента по этапам лечения, как объяснять ценность процедур и закрывать на запись без давления.
• Акцент на продажах через ценность и сервис. Вы не просто «записываете», а помогаете пациенту пройти план лечения: предлагаете следующий этап, согласовываете смежные услуги, снимаете возражения, объясняете, зачем нужен каждый шаг.
• Не боитесь звонков. Звонки — это не холодные продажи, а работа с нашей базой по сложным сценариям: согласование плана, запись к смежным специалистам, возврат «зависших» пациентов, разбор возражений.
• Доход . Фиксированная часть + мотивация за выполнение KPI.

Кто такой администратор в нашей клинике.

Для нас администратор — это координатор пути пациента, который решает задачи, где нужна экспертность и личное участие.

Зона ответственности администратора:

• Консультирование по плану лечения: простыми словами объясняете пациенту, зачем нужен следующий этап и как процедуры между собой связаны.
• Запись к смежным специалистам: согласовываете расписание, подбираете удобные слоты, фиксируете договорённости в amoCRM.
• Работа со сложными кейсами: если пациент сомневается, боится, просит «подумать», вы разбираете возражения и предлагаете варианты.
• Ведение карточек в amoCRM: статусы, задачи, примечания, история коммуникаций — чтобы ни один пациент не потерялся и не было дублирования.

Как мы делим зоны с отделом сопровождения:

• Отдел сопровождения берёт на себя: входящие обращения, первичную запись, массовые напоминания, стандартные подтверждения, переносы по инициативе пациента, обзвон базы по шаблонам.
• Администратор работает там, где требуется решение: согласование плана лечения, запись к нескольким специалистам, разбор возражений, возврат пациентов, контроль выполнения этапов, работа с ожиданиями.

Хозяйственность и порядок:

• Держите ресепшен и зону ожидания в порядке, следите за расходниками (вода, салфетки, бланки, ручки и т. п.).
• Контролируете работоспособность техники (телефон, принтер, планшет), вовремя сообщаете о поломках.
• Организуете документы так, чтобы у врачей всё было под рукой.
• Замечаете мелкие недочёты и оперативно их устраняете или ставите в задачу ответственным.

Вовлечённость и сервис:

• Знаете линейку услуг и можете объяснить, зачем пациенту следующий этап лечения — без «воды» и без давления.
• Умеете снимать тревогу: если пациент переживает из‑за процедуры, вы даёте понятные факты и поддерживаете.
• Чувствуете ритм клиники: подстраховываете коллег, предлагаете улучшения, участвуете в общих задачах.

Основные задачи

• Открытие/закрытие клиники.
• Консультирование пациентов по плану лечения, подготовке к процедурам, стоимости и срокам, фиксация в amoCRM.
• Запись на повторный визит.
• Согласование записи к смежным специалистам и фиксация в amoCRM.
• Разбор возражений, подбор оптимального варианта.
• Постановка задач в отдел сопровождения.
• Работа в программе 1С, ведение кассовой дисциплины.

Требования

• Опыт работы администратором в клинике, косметологии, стоматологии или премиум‑салоне от 1 года.
• Уверенное владение CRM (amoCRM или аналоги) и МИС: умение вести карточки, статусы, воронки, задачи.
• Понимание медицинской этики и правил конфиденциальности (152‑ФЗ).
• Грамотная устная и письменная речь, клиентоориентированность, стрессоустойчивость.
• Умение работать в связке с другими отделами и передавать статусы без потерь.
• Готовность к исходящим звонкам по сложным сценариям (согласование плана, возврат, разбор возражений).

Условия

• Работу в известной премиальной клинике в центре Москвы;
• График 2/2 по 12 часов;
• Стабильную оплату — оклад+%от личных продаж(абонементы, косметика)+ KPI;
• Оформление по ТК РФ;
• Скидки на процедуры и продукцию брендов класса люкс;
• Обучение, тренинги, карьерный рост внутри компании;