Обязанности:
- Координировать работу региональных специалистов и техников по процессам подключения и сервиса «Интернет дома».
- Контролировать ключевые операционные показатели регионов, анализировать отклонения, загрузку и потребность в ресурсах.
- Сопровождать работу ГПХ-техников: ресурсный план, отпуска, командировки, допуски, обучение, корпоративную связь и обеспечение спецодеждой.
- Поддерживать регионы при возникновении инцидентов и сбоев: оперативно подключать ответственных, контролировать устранение проблем и своевременную коммуникацию.
- Разрабатывать и актуализировать регламенты, инструкции и процедуры по процессам включений и сервиса.
- Инициировать улучшения и автоматизацию процессов: формировать бизнес-требования, участвовать в тестировании и внедрении изменений.
- Координировать взаимодействие со смежными подразделениями, контролировать договоренности и сроки выполнения задач.
- Вести отчетность, готовить аналитику и предложения по повышению качества сервиса и эффективности работы регионов.
- Самостоятельно вести проекты и инициативы в рамках своего направления.
- Опыт работы в операционной координации, сервисе, технической поддержке, телеком-направлении или смежных областях.
- Опыт взаимодействия с региональными командами и/или большим количеством исполнителей.
- Умение работать с операционными показателями и отчетностью, анализировать причины отклонений и предлагать решения.
- Опыт описания и улучшения бизнес-процессов, подготовки регламентов и инструкций.
- Понимание принципов incident management и умение координировать решение проблем между несколькими подразделениями.
- Навыки постановки и контроля задач, организации встреч и ведения проектов.
- Уверенное владение Excel; умение работать с большими объемами информации и систематизировать данные.
- Самостоятельность, системность, ответственность, хорошие коммуникативные и организационные навыки.