Внимание! В TBC Bank Uzbekistan (TBC Bank JSC ) появилась новая вакансия! Читай подробности ниже
О нас
Мы — TBC Uzbekistan, цифровая финансовая экосистема, создающая одни из самых инновационных финансовых сервисов в Узбекистане.
Наша команда насчитывает более 4 000 сотрудников из 28+ национальностей, а нашими продуктами ежедневно пользуются 22+ миллиона клиентов, делая управление финансами проще, удобнее и доступнее.
В экосистему входят TBC Bank Uzbekistan — один из крупнейших цифровых банков страны, TBC Business для предпринимателей и малого бизнеса, payme — одно из самых популярных платежных приложений Узбекистана, TBC Nasiya — быстрорастущий сервис рассрочки, BILLZ — платформа для автоматизации розничной торговли, а также TBC Sug'urta — новое поколение цифрового страхования.
Администратор CRM / Call Center
Ищем специалиста, который будет отвечать за ежедневное администрирование CRM-системы контакт-центра и ее интеграций с VoIP/телефонией в средах разработки, тестирования и production.
В этой роли важно уверенно работать с Windows Server, уметь диагностировать проблемы в бизнес-приложениях и интеграциях, а также взаимодействовать с командами инфраструктуры, информационной безопасности, телефонии и внешними поставщиками.
Обязанности:
- Администрировать CRM-систему контакт-центра и связанные с ней сервисы в development, test и production-средах.
- Устанавливать, настраивать, обновлять и устанавливать патчи для CRM и вспомогательных сервисов на Windows Server и, при необходимости, на Linux.
- Планировать технические работы и окна обслуживания с учетом рабочего времени контакт-центра.
- Управлять учетными записями пользователей и операторов, ролями, очередями и назначением навыков (skills).
- Участвовать в регулярных проверках прав доступа и подготовке данных для аудитов.
- Контролировать состояние CRM, CTI/softphone-интеграций, маршрутизации звонков и сервисов записи разговоров.
- Участвовать в устранении инцидентов, проводить диагностику и root-cause analysis.
- Участвовать в on-call / дежурствах по поддержке системы.
- Поддерживать интеграции CRM с телефонной платформой: IVR, dialer, запись разговоров, отчетность.
- Управлять сертификатами, конфигурациями и установленными стандартами настройки систем.
- Проверять наличие и корректность резервного копирования, участвовать в тестах восстановления и disaster recovery.
- Создавать и поддерживать техническую документацию, инструкции и runbook.
- Координировать изменения с командами инфраструктуры, информационной безопасности, телефонии и внешними поставщиками.
Требования:
- 3+ года опыта администрирования бизнес-приложений, CRM или аналогичных систем, преимущественно в on-premise-среде.
- Уверенные навыки администрирования Windows Server.
- Рабочее знание Linux.
- Опыт написания и использования скриптов на PowerShell и/или Bash.
- Понимание принципов работы с базами данных, желательно опыт работы с SQL Server или аналогичными СУБД.
- Сильные навыки диагностики и устранения технических проблем.
- Способность самостоятельно разбираться в причинах инцидентов и доводить проблемы до решения.
- Хорошие коммуникативные навыки и способность эффективно взаимодействовать с техническими и нетехническими командами.
- Готовность работать с production-системами и участвовать в дежурствах/on-call.
Будет плюсом:
- Базовое понимание VoIP и телефонии: SIP, PBX, CTI, contact-center платформы.
- Опыт администрирования систем контакт-центра или call center CRM.
- Опыт работы с IVR, dialer и системами записи разговоров.
- Опыт участия в disaster recovery / восстановлении систем после сбоев.
Опыт с VoIP/телефонией не является обязательным — достаточно базового понимания или готовности изучить эти технологии в процессе работы.
Что важно для этой роли:
Нам нужен специалист, который умеет не только выполнять стандартные административные задачи, но и самостоятельно диагностировать проблемы, понимать взаимосвязи между CRM, серверами и телефонией и обеспечивать стабильную работу контакт-центра.
Важны внимательность к production-среде, ответственность за доступность систем, системный подход к troubleshooting и готовность взаимодействовать с несколькими техническими командами.
Что мы предлагаем
💰 Вознаграждение и бонусы
- Конкурентоспособную заработную плату и ежегодный бонус по результатам KPI.
- Корпоративные скидки и специальные предложения от компаний-партнеров.
🌟 Гибкость и баланс работы и жизни
- Гибридный формат работы с возможностью 24 дня в году работать из любой точки мира.
- 27 календарных дней оплачиваемого отпуска.
- Дополнительный выходной в день рождения, а также 2 оплачиваемых дня для родителей по уходу за детьми.
- Гибкий график работы: 09:00–18:00 или 10:00–19:00.
❤️ Благополучие и развитие
- Свежие фрукты и сезонные угощения в офисе.
- Доступ к Udemy и внутренней образовательной платформе с более чем 1 600 курсами.
- Профессиональное обучение и воркшопы для развития как технических, так и софт-скиллов.
🎉 Корпоративная культура
- Корпоративные мероприятия, командные встречи, праздники, чемпионаты и wellness-инициативы, которые помогают нам оставаться активной и сплочённой командой.
- Спортивные клубы: йога, футбол и баскетбол.
Присоединяйся к нашей команде и помогай менять финансовый опыт миллионов пользователей к лучшему!