NOVEY приглашает в команду CX-менеджера, который сможет системно управлять клиентским опытом, выявлять проблемные точки и превращать обратную связь клиентов в конкретные улучшения бизнеса.
Ваша основная задача
Изучать клиентский путь на всех этапах взаимодействия с NOVEY, выявлять проблемы в процессах обслуживания и совместно с профильными подразделениями находить решения, которые повышают удовлетворённость и лояльность клиентов.
Основные задачи
- Анализировать клиентский опыт на основе NPS, CSI, CES, отзывов, обращений и жалоб;
- Разрабатывать и совершенствовать Customer Journey Map (CJM);
- Выявлять проблемные точки в процессах продаж, сервиса и послепродажного обслуживания;
- Анализировать причины жалоб и выявлять системные проблемы;
- Координировать работу подразделений по устранению выявленных проблем;
- Совершенствовать стандарты клиентского и сервисного обслуживания;
- Готовить для руководства аналитические отчёты и рекомендации;
- Представлять «голос клиента» командам маркетинга, продаж, сервиса, IT и продукта;
- Изучать ожидания, потребности и предложения клиентов по новым моделям телефонов;
- Анализировать отзывы клиентов на Uzum, Ozon, Wildberries, Telegram и Instagram;
- Проводить анализ клиентского сервиса и процессов взаимодействия с клиентами у конкурентов.
Мы ищем кандидата, который
- Имеет 2–3+ года опыта в сфере клиентского опыта, клиентского сервиса, CRM, маркетинга или смежных направлениях;
- Знает и умеет применять NPS, CSI, CES;
- Имеет опыт работы с CRM-системами;
- Умеет строить Customer Journey Map (CJM) и анализировать обратную связь клиентов;
- Обладает сильным аналитическим мышлением и умеет превращать данные в конкретные рекомендации;
- Свободно владеет узбекским и русским языками;
- Знание английского языка и наличие профильных сертификатов будут преимуществом;
- Эмпатичен, инициативен и умеет конструктивно работать с конфликтными ситуациями;
- Умеет эффективно взаимодействовать с клиентами, командами и руководством.
Мы предлагаем
- Фиксированная заработная плата — 18 000 000 сумов;
- Бонус — до 5 000 000 сумов;
- График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00;
- Бесплатный обед;
- Ежегодный оплачиваемый отпуск — 21 календарный день;
- Система материального и нематериального поощрения;
- Возможности для профессионального и карьерного роста;
- Сильная, профессиональная и поддерживающая команда.
Почему эта позиция важна
В NOVEY CX — это не просто работа с жалобами клиентов. Ваша задача — услышать клиента, найти системную причину проблемы и вместе с командой превратить этот инсайт в улучшение продукта и сервиса.
Если вы умеете превращать «голос клиента» в реальные бизнес-решения и готовы развивать клиентский опыт NOVEY — будем рады видеть вас в нашей команде.