Вакансия: мастер‑консультант в грузовой сервисный центр «ХУМО»
О компании
Грузовой сервисный центр «ХУМО» оказывает полный спектр услуг по диагностике, техобслуживанию и ремонту грузовой и коммерческой техники. Мы работаем с разными марками автомобилей, ориентированы на высокое качество сервиса и долгосрочные отношения с транспортными компаниями и частными владельцами грузовиков. Ищем в команду мастера‑консультанта — ключевого сотрудника, который связывает клиента и производственную зону, отвечает за прозрачность работ и доверие к сервису.
Обязанности
- Консультировать клиентов по вопросам обслуживания и ремонта грузовой техники: объяснять суть неисправностей, варианты ремонта, сроки и стоимость работ.
- Принимать транспортные средства в ремонт: проводить первичный осмотр, фиксировать видимые повреждения и замечания клиента, составлять акт приёма‑передачи.
- Оформлять заказ‑наряды, согласовывать с клиентом объём и стоимость работ, оперативно информировать о возможных дополнительных работах.
- Передавать автомобиль в ремзону, корректно ставить задачу мастерам, передавать все зафиксированные замечания и требования.
- Контролировать сроки выполнения работ, поддерживать связь с производственной бригадой и своевременно информировать клиента о статусе ремонта.
- Проверять качество выполненных работ перед выдачей автомобиля, участвовать в тестовой пробе (при необходимости).
- Выдавать автомобиль клиенту, демонстрировать выполненные работы, консультировать по дальнейшей эксплуатации и плановому обслуживанию.
- Работать в учётной системе (1С/Альфа‑Авто/аналоги), вести базу клиентов, фиксировать историю обслуживания, заполнять сервисную документацию.
- Участвовать в формировании предложений по допродажам (ТО, диагностика, сезонное обслуживание) с учётом интересов клиента и стандартов сервиса.
Требования
- Опыт работы в грузовом автосервисе (мастер‑приёмщик, мастер‑консультант, координатор сервиса) — от 1 года.
- Понимание устройства и основных узлов грузовой техники (двигатель, трансмиссия, подвеска, тормозная система, электрооборудование).
- Знание типовых регламентов ТО и распространённых неисправностей у грузовых автомобилей разных марок.
- Навыки работы с диагностическим оборудованием и базовое понимание результатов диагностики.
- Уверенное владение ПК, опыт работы в 1С, Альфа‑Авто или аналогичных учётных системах; навыки работы с Excel, Word.
- Грамотная устная и письменная речь, умение объяснять технические моменты простым языком.
- Ответственность, внимательность к деталям, способность работать в режиме многозадачности.
- Ориентация на клиента: умение слушать, договариваться, снимать возражения и сохранять доброжелательный тон даже в напряжённых ситуациях.
Будет плюсом
- Опыт работы с конкретными марками грузовиков (MAN, Volvo, Scania, Mercedes‑Benz, DAF, КАМАЗ, китайские бренды и т. п.).
- Знание нормативов и стандартов дилерских сервисов, понимание гарантийных процедур.
- Опыт управления потоком заказов в условиях высокой загрузки СТО.
- Навыки ведения переговоров с представителями транспортных компаний и логистических служб.
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Конкурентная заработная плата (оклад + премия по результатам работы), выплаты два раза в месяц.
- График работы: 5/2.
- Место работы: сервисный центр «ХУМО», Нагаевское шоссе 23.
- Комфортная зона для общения с клиентами, оборудованное рабочее место, доступ к технической документации и каталогам запчастей.
- Корпоративное обучение, регулярные тренинги по продукту, технологиям ремонта и клиентскому сервису.
- Система наставничества для быстрой адаптации.
- Скидки на обслуживание и запчасти для сотрудников.