Мой Класс» — CRM для образовательного бизнеса. Нашим продуктом пользуются более 3 000 школ и учебных центров.
Мы развиваем большой продукт с большим количеством связанной функциональности: CRM, расписание, оплаты, коммуникации с клиентами, интеграции и другие инструменты для управления учебным центром.
Сейчас мы ищем Руководителя группы технической поддержки (Тим лид).
Чем предстоит заниматься:
-
контролировать работу отдела: график работы, своевременные и качественные ответы, соблюдение командой установленных SLA, KPI;
-
быть экспертом в продукте: помогать коллегам (в т.ч. из смежных отделов), эскалировать вопросы;
-
поддерживать актуальность Базы знаний: обновлять существующие статьи, писать новые;
-
управлять helpdesk-системой: следить за работоспособностью каналов, автоматизаций, предлагать инициативы и внедрять их;
-
доносить сотрудникам обратную связь по работе;
-
формировать отчеты (регулярные и по запросу руководства);
-
держать позитивный настрой в команде, проводить встречи, тимбилдинги;
Что ожидаем:
-
опыт работы тимлидом/руководителем/старшим специалистом поддержки от 1 года;
-
развитые навыки коммуникации, умение решать внешние и внутренние конфликты;
-
ответственность, внимательность;
-
техническая грамотность;
-
будет плюсом опыт работы с CRM, в B2B сегменте, сфере образования.
Что предлагаем:
-
полностью удалённую работу;
-
график 5/2 пн–пт, 9:00–18:00 МСК;
-
без звонков, техподдержка работает только в текстовых каналах;
-
команда, которая не бросит в беде, и лояльное руководство;
-
возможность влиять на продукт и процессы в компании.