TBC OPERATIONS
Специалист по контролю качества во взыскании (Collection Support)
Не указана
- Деловое общение
- Работа с большим объемом информации
- Стрессоустойчивость
- Аналитическое мышление
- Умение работать в коллективе
- Русский — C1 — Продвинутый
- Узбекский — C1 — Продвинутый
Обязанности:
- Анализ эффективности действующих скриптов и подготовка предложений по их развитию для всего направления Collection;
- Постоянный поиск возможностей для улучшения клиентских переговоров, повышение эффективности коммуникаций и результатов взыскания;
- Аналитическая работа с ошибками и выявление причин возникновения High ошибок с последующей разработкой мер по их минимизации;
- Разработка и совершенствование методологии работы AI- оценщика, повышение качества автоматической оценки переговоров;
- Администрирование и развитие базы знаний в Confluence, актуализация материалов и обогащение её полезной информацией для сотрудников Collection;
- Анализ трендов, лучших практик и новых подходов для повышения качества переговоров и операционной эффективности;
- Взаимодействие с Team Leads, Quality Team, Training Team и другими подразделениями для внедрения улучшений;
- Подготовка аналитических отчетов и рекомендаций на основе результатов мониторинга качества переговоров.
- Среднее/высшее образование;
- Опыт работы в отделе взыскания задолженности (Collection) не менее 1 года;
- Глубокое понимание процессов взыскания и клиентских переговоров;
- Развитое аналитическое мышление;
- Умение работать с большими объемами информации и находить системные решения;
- Уверенное владение ПК (MS Office, Word, Power BI, Excel);
- Участие в создании стратегии развития AI Collection;
- Влияние на ключевые показатели качества и эффективности всего направления Collection;
- Свободное владение узбекским и русским языками.
- Комфортное рабочее место в офисе;
- График: 5/2, 10:00 - 19:00 (фиксированный график);
- Тренинги и курсы для профессионального и личностного роста;
- Корпоративный английский;
- Работа в мультикультурной команде;
- Медицинская страховка после испытательного срока;
- Испытательный срок - 3 месяца, полностью оплачивается;
- Тимбилдинги и спортивные активности;
- Полезные и вкусные перекусы.