Оператор колл-центр (Администратор отдела сопровождения пациентов), код 1026-2

Удалённая работа. Первые 3 рабочих дня обучение - строго в офисе в Москве

ЗАДАЧИ

Основная задача: входящие и исходящие звонки в одной роли: консультирование и запись тех, кто обратился сам, и активное доведение до результата тех, кто оставил заявку.

ЗАДАЧИ

Дистанционная поддержка пациентов и консультирование по вопросам протезирования: входящие обращения (телефония, чаты, почта, соцсети, агрегаторы), регистрация в Битрикс24 и МедМис.

Активные исходящие звонки: обработка лидов (первый контакт до 15 минут, не менее 3 попыток дозвона), обзвон по расписанию для подтверждения записи и уведомления об изменениях в графике врачей и протезистов.

Запись на прием и обследование, подбор времени и специалиста, информирование об услугах, ценах и подготовке к процедурам; доведение пациента до записи, договора и оплаты - ни одного лида без следующего шага.

Консультирование: запись на прием и обследование, подбор удобного времени и специалиста, разъяснение правил подготовки к процедурам, информирование о стоимости приема; консультация по услугам клиники и ценам; поиск и предложение пациенту оптимальных решений в связи с возникшими вопросами согласно стандартам обслуживания; коммуникация с пациентами по услугам протезирования и другим медицинским услугам клиники

Внесение данных в базу и карточки в течение смены, фиксация отзывов и жалоб для передачи администрации, ежедневный отчет цифрами.

ТРЕБОВАНИЯ

Чётко поставленный голос, грамотная устная и письменная речь без «лишних» слов.

Быстрая слепая печать: слушать пациента и одновременно вносить данные в карточку.

Умение слушать и слышать, стрессоустойчивость, эмпатия и деликатность в темах ампутации и инвалидности.

Опыт исходящих продаж, колл-центра, клиентского сервиса или медицинской организации - от 2-х лет.

Соблюдение скриптов, стандартов сервиса и правил работы с персональными данными.

ДЛЯ РАБОТЫ ИЗ ДОМА

Компьютер или ноутбук (Windows 10 и выше), проводной интернет не ниже 30 Мбит, веб-камера (гарнитуру предоставляем при необходимости); совещания и связь с офисом по ВКС.

Отдельное тихое помещение без посторонних разговоров и шума; конфиденциальность: экран и разговоры недоступны посторонним.

Во время смены за рабочим местом отлучаться можно только в перерывы по графику или по согласованию (страховка вторым оператором).

УСЛОВИЯ

Оформление по ТК РФ с первого дня (зарплатный проект в ВТБ), испытательный срок 3 месяца.

График 2 через 2, с 08:00 до 22:00 по московскому времени (4 паузы по 30 минут).

Оклад в т.ч. НДФЛ: 80-120 тыс. руб. по результатам собеседования, после испытательного срока / дополнительно квартальная премия при выполнении KPI.

Медкнижка (либо действующая, либо готовность оперативно получить - компенсируем затраты).

Готовность пройти обучение перед началом самостоятельной работы в течение 3 рабочих дней в офисе клиники в Москве.

ОФИС

Небольшая и уютная кухня, зона отдыха и комфортная локация (от метро Маяковская - до 5 мин.), безопасный и современный офис, но, самое главное, партнерский подход каждого из нашей команды для достижения общей цели и качественного решения вопросов наших пациентов и гостей.

Офис органично выстроен для правильной работы: лифт, пандус и широкие проходы - среди нашей команды есть маломобильные коллеги.

—-

Группа компаний "Бионардо" - это клиника реабилитации, протезирования и ортопедии в Москве (м. Маяковская), центр протезирования на берегу Черного моря (г. Новороссийск), парк-отель на Южном берегу Крыма (Большая Ялта).

"Бионардо" - часть медицинского холдинга, одного из ТОП-лидеров России.