Начальник отдела приема и размещения (Front Office Manager)

• Организация и обеспечение эффективной и бесперебойной работы отдела приема и размещения.
• Осуществление оперативного руководства сотрудниками службы приема и размещения, распределение обязанностей и контроль выполнения поставленных задач.
• Организация процессов регистрации, заселения и выселения гостей в соответствии со стандартами гостиничного обслуживания.
• Контроль качества обслуживания гостей на всех этапах их пребывания в гостинице.
• Обеспечение высокого уровня гостеприимства, внимательного и профессионального обслуживания гостей.
• Контроль работы сотрудников Reception, Guest Relations, Bell Service и других сотрудников, относящихся к зоне Front Office.
• Контроль правильности оформления документов при заселении и выезде гостей, соблюдения установленных процедур и требований гостиницы.
• Контроль наличия и корректности информации о бронированиях, номерах, тарифах и статусах про живания.
• Контроль работы с гостиничными информационными системами, включая Fidelio, E-Mehmon, а также другими электронными системами, используемыми гостиницей.
• Контроль своевременного и корректного внесения информации в гостиничные информационные системы.
• Координация взаимодействия отдела приема и размещения с отделом бронирования, Housekeeping, Food & Beverage, службой безопасности, инженерной службой и другими подразделениями.
• Контроль готовности номерного фонда к заселению и оперативное взаимодействие с Housekeeping по вопросам статуса номеров.
• Организация работы с обращениями, просьбами, замечаниями и претензиями гостей, оперативное разрешение конфликтных ситуаций.
• Контроль соблюдения стандартов сервиса, корпоративной культуры и правил делового общения сотрудниками отдела.
• Контроль работы с VIP-гостями, постоянными клиентами и иностранными гостями.
• Обеспечение эффективного взаимодействия с иностранными гостями и партнерами.
• Анализ показателей работы отдела и принятие мер по повышению качества обслуживания и эффективности работы персонала.
• Участие в подборе, адаптации, обучении и оценке сотрудников отдела приема и размещения.
• Контроль соблюдения сотрудниками трудовой дисциплины, стандартов внешнего вида и установленных правил гостиницы.
• Составление и контроль графиков работы сотрудников отдела с учетом загрузки гостиницы.
• Обеспечение круглосуточной готовности службы приема и размещения к обслуживанию гостей.

Требования:

• Высшее образование по направлениям «Гостиничное дело», «Менеджмент», «Экономика», «Управление» или иное высшее образование, соответствующее профилю деятельности.
• Опыт работы в гостиничной сфере не менее 3–5 лет, в том числе на руководящей должности в службе приема и размещения.
• Практический опыт управления Front Office и организации работы Reception.
• Опыт руководства коллективом и управления персоналом.
• Знание стандартов гостиничного сервиса и современных технологий обслуживания гостей.
• Уверенное знание гостиничных информационных систем Fidelio, E-Mehmon и систем бронирования.
• Знание и понимание процессов бронирования, регистрации, размещения и выселения гостей.
• Знание стандартов работы с VIP-гостями и иностранными клиентами.
• Свободное владение русским, узбекским языками и английским языком.
• Хорошее знание английского языка для профессионального общения с иностранными гостями.
• Грамотная устная и письменная речь, высокий уровень культуры общения.
• Развитые лидерские, организационные и коммуникативные навыки.
• Умение эффективно работать в условиях многозадачности, высокой загрузки и нестандартных ситуаций.
• Стрессоустойчивость, ответственность, инициативность и ориентация на результат.
• Клиентоориентированность и умение находить решения в конфликтных ситуациях.

Условия:

• Официальное трудоустройство.
• Стабильная заработная плата.
• Своевременная выплата заработной платы.
• Бесплатное питание.
• Комфортные условия труда.
• Работа в профессиональной команде гостиничного комплекса.
• Возможность профессионального и карьерного развития.