Инженер технической поддержки ИТ-инфраструктуры

Мы ищем инженера, который будет отвечать за поддержку пользователей и участвовать в развитии ИТ-инфраструктуры факультета. Работа сочетает первую-вторую линию поддержки, администрирование рабочих станций и серверов, поддержку сетевых сервисов и участие в развитии инфраструктуры. Это не только работа с заявками, но и реальная деятельность по улучшению ИТ-среды.

Обязанности:

• Приём и обработка заявок от сотрудников и преподавателей.

• Диагностика и решение инцидентов, связанных с ПО, оборудованием, доступом к сервисам.

• Консультирование пользователей по работе с программным обеспечением и оборудованием.

• Фиксация типовых проблем и ведение базы знаний, чтобы снижать повторяющиеся обращения.

• Установка и настройка операционных систем и прикладного ПО на пользовательские ПК.

• Поддержка рабочих станций на Windows, Linux и macOS.

• Подготовка рабочих станций и ноутбуков к выдаче пользователям: настройка ОС, доступов, политик безопасности.

• Проверка работоспособности оборудования перед выдачей.

• Поддержка мобильных устройств пользователей (корпоративная почта, доступ к сервисам, базовые настройки безопасности).

• Поддержка работы принтеров, МФУ, сканеров и другого периферийного оборудования: замена расходных материалов и комплектующих, диагностика типовых неисправностей, проведение мелкого ремонта.

• Подготовка и настройка аудио-видео оборудования для мероприятий, конференций, защит и семинаров.

• Обеспечение технической поддержки во время проведения мероприятий.

• Диагностика и устранение неполадок AV-оборудования.

• При необходимости прокладка малых сегментов сети.

• Настройка рабочих мест, подключение к корпоративной инфраструктуре.

• Диагностика сетевых проблем на стороне пользователя.

• Настройка и сопровождение корпоративных сервисов.

• Управление доменом, учётными записями, группами, групповыми политиками.

• Резервное копирование: настройка и контроль систем архивации данных и конфигураций.

• Файловые хранилища: поддержка сетевых NAS и файловых серверов, управление доступом.
• Виртуализация Proxmox VE.
• OpenVPN.
• Контроль работоспособности сервисов и реагирование на сбои.

• Установка и настройка Linux-серверов (CentOS, Ubuntu, Debian).

• Установка и сопровождение серверного ПО.

• Диагностика проблем, работа с логами, оптимизация.

• Обеспечение безопасности серверов: установка обновлений, настройка прав доступа.

• Поддержка работоспособности локальной сети.

• Диагностика и обслуживание сетевого оборудования: коммутаторов, маршрутизаторов.

• Работа с VLAN, маршрутизацией.

• Контроль доступности сети и оперативное устранение аварий.

• Диагностика и ремонт компьютерной техники и серверного оборудования.

• Предложение и внедрение новых сервисов.

• Оптимизация существующих систем.

• Автоматизация рутинных процессов.

• Участие в планировании развития ИТ-инфраструктуры факультета.

Требования:

• Релевантные навыки и опыт, соответствующие описанному функционалу.

• Высшее техническое образование.

• Уверенное знание Windows: установка, настройка, диагностика, работа с доменом.

• Опыт администрирования Linux (CentOS, Ubuntu, Debian).

• Понимание сетевых технологий: TCP/IP, DNS, DHCP и др.
• Опыт работы с VLAN, маршрутизацией, настройкой межсетевого экрана.
• Опыт работы с системами виртуализации, желательно Proxmox VE.
• Практический опыт использования контейнеризации (Docker, LXC и т.п.).
• Навыки написания скриптов на Bash/PowerShell/Python для автоматизации задач администрирования.
• Опыт диагностики и ремонта компьютерной техники и серверного оборудования.
• Опыт работы с системами мониторинга и сбора метрик (Zabbix, Grafana).
• Английский на уровне, достаточном для чтения технической документации.

• исполнительность;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• готовность учиться новому;
• умение работать в команде;
• ответственность и умение доводить задачи до результата.

Условия:

• ИТМО – первый неклассический университет в ТОП-100 рейтинга работодателей;
• социальный пакет: оформление по ТК РФ, отдых в корпоративном загородном оздоровительном центре, мероприятия для сотрудников и их детей и др.;
• полис ДМС по истечении определенного срока работы;
• более 30 внутренних курсов повышения квалификации;
• несколько иностранных языков для бесплатного изучения с сертифицированными преподавателями и носителями;
• доступ к библиотечному фонду ИТМО, а также бесплатный доступ к платформе “ЛитРес: библиотека” и к библиотеке “Alpina Digital”;
• мероприятия для сотрудников: лекции с представителями науки, бизнеса и медицины, спортивные мероприятия, дни донора, праздники и корпоративы;
• неограниченный доступ к представлениям об основных физических концепциях, рассказанных вам за чаем и кофе!