ЗОВ ТОРГ МЕБЕЛЬ

Руководитель контакт-центра

2 000 - 4 000 BYR

Гродно
От 1 года до 3 лет

Руководство коллективом
Развитие продаж
Управление процессами
Автоматизация процессов управления персоналом
Сбор и анализ информации
Составление отчетности
Ориентация на клиента
Управление лояльностью потребителей
Анализ данных
Bitrix
Речевая аналитика
Управление командой

В связи с расширением отдела приглашаем на постоянную работу на вакансию “Руководитель контакт-центра” в компанию “ЗовТоргМебель” в офис. Основное направление продаж компании - кухни на заказ среднего ценового сегмента. Мы продаем мебель для кухни по индивидуальным проектам, технику и обеденные группы,корпусную мебель. На рынке более 30 лет.

Обязанности:

Руководитель контакт-центра — это человек, который управляет системой, а не просто фиксирует её результаты.
Анализировать узкие и слабые места места (долгие ожидания, повторные обращения и тд.)
Перераспределять ресурсы (смены, каналы трафика и тд.)
Внедрять изменения, которые реально снижают нагрузку (скрипты, автоматизация процессов )
Не просто посчитать готовить отчётность, а повлиять на цифры.
Обеспечивать выполнение KPI , управлять загрузкой операторов, обеспечивать стабильное качество коммуникации, выстраивать систему контроля качества, повышать уровень команды.
Анализировать причины обращений клиентов, подготавливать инициативы по улучшению работы и отдела.

Условия:

Современный офис, кофемашина, парковка, дружный и молодой коллектив, предоставление общежития.
Полный рабочий день. График 5/2. с 09.00 до 18.00. Оформление по ТК РБ. Отпуск 24 дня.
Бесплатное обучение.
Место работы: г. Гродно, ул. Дзержинского, 110

Источник вакансии

Вернуться, к списку вакансий