Старший инженер Службы IT (ТОО "Kazakhstan Petrochemical Industries Inc.")

Обязанности:

• Прием и регистрация обращений: Фиксация инцидентов и запросов на обслуживание от пользователей в системе ITSM (Service Desk).
• Первичная поддержка и диагностика:
• Анализ возникающих ошибок при выполнении стандартных транзакций MM, PM и PP (создание/согласование заявок на закупку, заказов на закупку, проведение поступления товаров и услуг, верификация счетов).
• Консультирование пользователей по корректности ввода данных и работе с основными записями (Материалы, Поставщики и т.д.).
• Проверка причин блокировок документов и ошибок при движении материалов (например, движения видов 101, 102, 201, 261, 311, 309).
• Решение инцидентов: Самостоятельное устранение типовых инцидентов и ошибок пользователей в рамках установленных SLA (Service Level Agreement).
• Эскалация задач: Формирование подробных технических заданий/описаний проблем и эскалация сложных ошибок или запросов на доработку на 2-ю и 3-ю линии поддержки (старшим консультантам и разработчикам ABAP).

Требования:

• Высшее техническое, экономическое или IT-образование.
• Опыт работы с модулем SAP MM (в качестве ключевого пользователя, стажера или консультанта 1-й линии) от 6 месяцев до 2 лет.
• Понимание ключевых бизнес-процессов модуля MM:
  • Закупочная деятельность (Purchase Requisitions, Purchase Orders).
  • Управление запасами и складские операции (Goods Receipt, Goods Issue, Transfer Posting).
  • Верификация счетов (LIV / MIRO).
  • Ведение основных данных материала (Material Master, Business Partner / Vendor Master).
• Знание стандартных транзакций SAP MM (ME21N, ME51N, MIGO, MIRO, MM01/MM02/MM03, MB51, MB5B и др.).
• Проведение презентаций и обучение пользователей
• Умение находить наиболее эффективный путь технической реализации бизнес-требований
• Понимание концепции распределения ролей и полномочий в соответствии с требуемым функционалом
• Готовность решать задачи с высокой степенью неопределённости, умение работать в интенсивном режиме