Операционный директор (COO)

Приветствую, меня зовут Константин Ефимов.

Я собственник и управляющий транспортной компании «Компания Грузовая Планета».

16 лет мы организуем автомобильные грузоперевозки по России и СНГ, а также из Китая в Россию.

Наша задача — надежно доставлять грузы и развивать долгосрочные отношения с клиентами.

Ищу операционного директора в Кирове — мою правую руку в ежедневном управлении компанией. Вы будете добиваться выполнения планов через руководителей подразделений.

Главный результат вашей работы — выполненный операционный план по согласованной декомпозиции: в срок, с плановой маржой и установленным качеством обслуживания.

Вы подчиняетесь мне как управляющему. Функции финансового директора и руководителя колонны, включая управление водителями, ремонт и техническое состояние машин, остаются у меня. Ваша задача по автопарку — координировать его загрузку и контролировать выполнение согласованного плана.

ЧЕМ НУЖНО ЗАНИМАТЬСЯ

Вместе с управляющим:

• Переводить цели компании в планы подразделений на квартал, месяц и неделю: показатели, действия, ответственные и сроки.
• Проводить ежедневные планерки. В контрольные точки 10:00, 13:00 и 15:00 контролировать выполнение сотрудниками показателей. Совместно с руководителями разбирать отклонения, определять действия для достижения показателей и добиваться их выполнения.
• Проводить еженедельные координации с руководителями: разбирать план, факт, статистики и отклонения; согласовывать действия, ответственных и сроки.
• Проводить ежемесячные координации: подводить итоги месяца, разбирать причины отклонений и согласовывать план действий на следующий месяц.
• Готовить на следующую неделю прогноз продаж. Сопоставлять его с планом, затем с фактом и корректировать действия команды.

Найм и развитие команды:

• Организовывать найм совместно с руководителями подразделений: определять потребность в сотрудниках, согласовывать требования, контролировать этапы подбора и выход нужных сотрудников.
• Контролировать адаптацию, обучение и выход новых сотрудников на согласованные показатели через их руководителей.
• Организовывать выбор и признание лучших сотрудников месяца. Работать с обратной связью команды eNPS — готовностью сотрудников рекомендовать компанию как работодателя.

С руководителями подразделений:

• Управлять продажами через РОПов: разбирать показатели отделов и сотрудников, воронку в CRM, работу с клиентами и причины невыполнения плана. Формулировать успешные действия для достижения планов и контролировать их выполнение.
• Использовать RFM-анализ — давность, частоту и объем покупок — для удержания, развития и возвращения клиентов. Контролировать выполнение согласованных действий.
• Совместно с маркетологами планировать привлечение клиентов под план продаж. Вместе с РОПами контролировать качество обращений и их конверсию в оплаченные заказы.
• Готовить к координациям отчётность по CAC — стоимости привлечения клиента — и LTV — ценности клиента за весь период сотрудничества — по согласованной методике. Отдельно показывать факт и прогноз. Разбирать динамику с маркетологами и РОПами, определять меры для улучшения показателей.
• Организовывать сбор дебиторской задолженности: контролировать сроки оплат, обещания клиентов и действия руководителей по просрочке до фактического поступления денег.
• Координировать загрузку собственного автопарка по согласованному плану и устранять организационные причины простоев совместно с руководителем колонны.
• Проверять отчеты по работе автопарка, разбирать отклонения от плана и добиваться выполнения согласованных мер.

Вместе с отделом контроля качества (ОКК):

• Организовывать тренировки менеджеров, разбор звонков и сложных ситуаций через РОПов и ОКК. Проверять, что обучение улучшает работу с клиентами.
• Контролировать работу с NPS — готовностью клиентов рекомендовать компанию. ОКК проводит опросы, вы обеспечиваете разбор обратной связи и устранение причин недовольства.
• Контролировать репутацию компании в АТИ: своевременный разбор претензий, спорных ситуаций и негативных отзывов, выполнение договоренностей.

КОГО МЫ ИЩЕМ

• Руководителя, который добивается результата через руководителей подразделений и может подтвердить это примерами и цифрами.
• Вы умеете декомпозировать цели, работать с планом и фактом, прогнозами, CRM и таблицами; находить причины отклонений и доводить действия до результата.
• Умеете требовать результат, развивать руководителей, выстраивать взаимодействие между отделами и решать сложные ситуации с клиентами.
• Рассматриваем кандидатов из разных отраслей с сильным операционным опытом.

УСЛОВИЯ

• Прямое подчинение управляющему и работа с ним над целями компании.
• Официальное трудоустройство.
• Доход от 150 000 до 350 000 ₽ в месяц на руки: фиксированная часть + премия. Показатели и условия премирования согласуем с кандидатом.
• Работа в Кирове.
• Возможность влиять на процессы, развитие команды и результаты компании.
• Самостоятельность в ежедневном управлении в рамках согласованных полномочий.
• Цели, показатели и границы ответственности обсуждаем до выхода на работу.

КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ

Найдите мою страницу во ВКонтакте — Константин Ефимов.

На встрече обсудим ваш подход к выполнению планов, работе с руководителями и управлению отклонениями.