БЕ «Клиентский опыт» — это отдельная бизнес-единица X5. Мы ищем точки роста для бизнесов группы, развивая клиентский опыт на основе исследований, аналитики, обратной связи, трендов и лучших практик.
Мы ищем специалиста с опытом продуктовых и маркетинговых исследований, который усилит нашу команду.
У нас небольшая команда, где каждый — сильный мультиинструменталист или эксперт в своей нише. Мы практикуем культуру обмена знаниями, поэтому на этой позиции вы будете не только проводить исследования, но и лидировать кросс-функциональные проекты, предлагать идеи и проводить воркшопы.
Будет здорово, если у вас есть навыки работы с большими данными в связке с аналитиками, опыт трендвотчинга или работы с синтетическими респондентами.
Чем предстоит заниматься исследователю:
- Определять лучший способ решения исследовательской задачи;
- Запускать количественные исследования (есть, в том числе, собственная панель);
- Проводить качественные и кабинетные исследования;
- Заниматься сегментацией аудитории;
- Лидировать проекты (широкий круг: от выстраивания сообщества исследований до комплексных бизнес-инициатив);
- Отвечать за качество реализуемых инициатив и соблюдение сроков;
- Выстраивать взаимодействие с подрядчиками, контролировать качество получаемого результата;
- Взаимодействовать с аналитиками в проведении исследований в связке с изучением данных о клиентах;
- Обучать архитекторов клиентского опыта самостоятельно проводить качественные исследования.
Требования:
- Опыт исследовательской деятельности не менее 5 лет;
- Глубокое знание качественных и количественных методологий (In-depth interviews, Usability testing, JTBD, CJM, количественные опросы, дневниковые исследования);
- Опыт работы с продуктовыми и клиентскими метриками, понимание влияния клиентского опыта на бизнес-показатели;
- Умение работать с данными: от формирования выборок и проверки статистической значимости до интерпретации результатов;
- Опыт в развитии продукта или управлении клиентским путем (CX);
- Высокий уровень системности, внимание к деталям и развитые коммуникативные навыки.
Условия:
- Работаем в гибридном формате из дома и уютного офиса на ст. м. Добрынинская в Москве.
- Предоставляем ДМС со стоматологией, возможность оформить льготный ДМС для родственников, программу страхования жизни и здоровья, а также для путешествий за границу.
- Предоставляем корпоративные скидки на доставку продуктов из торговых сетей Х5, онлайн-гипермаркета Vprok.ru и Много лосося. А ещё даём бесплатный доступ к сервису Пакет.
- Подключаем к Prime Zone — программе лояльности с лучшими скидками на рестораны, развлечения, спорт и т.д.
- Даём доступ к внутренним ресурсам: электронной библиотеке и корпоративному университету, где можно непрерывно обучаться.
- Делимся собственным опытом и знаниями: регулярно проводим митапы и участвуем в конференциях.