Руководитель coll-центра

Вдохновляй, развивай, помогай — стань лидером команды в "Мед-Юг"!

Твои задачи:

• Организация и контроль работы колл-центра и отдела продаж медицинских услуг
• Построение эффективных бизнес-процессов: от входящего звонка до записи на приём
• Разработка и внедрение скриптов, стандартов обслуживания и продаж
• Мотивация, обучение и развитие команды операторов и менеджеров
• Анализ ключевых показателей эффективности, отчётность, планирование
• Взаимодействие с врачами и администрацией для повышения качества сервиса
• Работа с обратной связью, разрешение конфликтных ситуаций
• Внедрение новых инструментов для увеличения конверсии и удержания клиентов
• Выстраивать сквозную воронку от входящего обращения до реализации, чтобы было принято, чтобы было понятно, где и почему мы теряем пациентов, деньги.
• Обеспечить обработку входящего трафика без потерь/минимальные, понятные SLA, повторные контакты, контроль следующего действия.
• Управлять конверсией по этапам воронки, увеличивать результативность входящих лидов.
• Выстроить команду ОП КЦ, KPI, мотивацию, обучение, КК, отдел работает стабильно как система, не за счет постоянного ручного контроля.
• Настроить CRM и аналитику, видеть путь заявки, источники, причины потерь, результаты операторов, конечные реализации.
• Связать КЦ с бригадами и стационаром, видеть конечный результат обращения, разделять потери на этапе КЦ и исполнения.
• Выстроить повторную работу с теми, кто не принял решение, отказался, работу по реализации последующих услуг.

Что важно для успеха:

• Опыт управления колл-центром и/или отделом продаж от 3 лет
• Навыки построения и оптимизации процессов клиентского сервиса
• Умение вдохновлять команду и достигать амбициозных целей
• Опыт работы с CRM-системами, аналитикой, отчётностью
• Грамотная устная и письменная речь, стрессоустойчивость
• Приветствуется опыт в медицинской сфере или работе с социально значимыми услугами

Условия и преимущества:

• Официальное трудоустройство
• График 5/2, рабочий день с 9:00 до 18:00
• Работа в современном медицинском центре с сильной командой профессионалов
• Возможности для профессионального роста и развития
• Вклад в важную социальную миссию — помощь людям, которые действительно нуждаются в поддержке

О компании «Мед-Юг» — это многопрофильный медицинский центр с современным оборудованием и командой экспертов. Мы гарантируем анонимность, индивидуальный подход и заботу о каждом пациенте. Присоединяйся к нам и стань частью команды, которая меняет жизни к лучшему!