Обязанности:
- Контроль звонков: прослушивание и оценка разговоров менеджеров на соответствие скриптам и стандартам качества.
- Аудит CRM: проверка полноты и корректности заполнения сделок в amoCRM (карточки, этапы воронки, задачи).
- Аналитика: сбор и анализ данных по работе менеджеров, выявление зон роста, регулярная отчётность для руководства.
- Обзвон клиентов: 5-10 исходящих звонков в день для уточнения удовлетворённости обслуживанием.
- Обратная связь: конструктивная ОС менеджерам по итогам проверок.
- Опыт: в контроле качества (QA) от 1 года.
Аналитический склад ума: умение работать с цифрами и видеть закономерности.
Технические навыки:
- Google Sheets: фильтры, сводные таблицы, условное форматирование, проверка данных.
- AI-инструменты: Claude и ChatGPT для оптимизации рутины и анализа текста.
- CRM: опыт работы в amoCRM (обязательно).
Понимание стандартов: этапы продаж/обслуживания, техники работы с возражениями, деловая этика. - Навыки менторства: умение экологично доносить критику, сохраняя мотивацию сотрудников.
Личные качества:
- Внимательность к деталям.
- Эмоциональная устойчивость.
- Объективность и беспристрастность.
- Soft Skills: грамотная письменная речь, деловая коммуникация, пунктуальность.
Условия:
- Официальное трудоустройство с первого дня.
График 5/2, 8:00–18:00 (выходные - сб, вс). - Дружный коллектив профессионалов.
Возможность развивать направление КК и влиять на стандарты сервиса. - Комфортный современный офис, есть парковка.
- Вакантна должность заместителя руководителя в отделе с доплатой