Руководитель клиентской службы

Организация и контроль работы клиентской службы дилерского центра;

Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса и соблюдения стандартов обслуживания;

Контроль работы администраторов торгового зала и клиентского потока;

Работа с отзывами, обращениями и претензиями клиентов;

Контроль клиентского пути: от первого обращения до завершения визита;

Взаимодействие с отделами продаж и сервиса для повышения качества обслуживания;

Анализ CSI/NPS, клиентских отзывов и причин потери клиентов;

Обучение, развитие и оценка сотрудников клиентской службы;

Разработка мероприятий по повышению удовлетворенности и лояльности клиентов;

Подготовка отчетности и предложений по улучшению клиентского опыта.