Нурбанк
Начальник Управления Soft Collection Департамента проблемных кредитов
Не указана
- Организаторские навыки
- Кредитные договоры
- Оценка рисков
- Финансовый анализ
Обязанности:
- Организация работы Управления Soft Collection: планирование деятельности, распределение нагрузки, постановка задач, обучение и развитие сотрудников.
- Обеспечение выполнения плановых показателей по взысканию задолженности на ранних стадиях просрочки, возврату заемщиков в график платежей и снижению переходов в более глубокую просрочку.
- Организация взаимодействия с заемщиками: проведение переговоров, согласование сроков погашения в пределах предоставленных полномочий и контроль исполнения обещаний об оплате.
- Контроль качества коммуникаций с заемщиками, соблюдения требований законодательства и внутренних документов Банка, рассмотрение обращений и жалоб в пределах компетенции Управления.
- Анализ результатов взыскания, эффективности сотрудников и каналов коммуникации; подготовка управленческой отчетности и предложений по повышению результативности работы.
- Совершенствование стратегии и процессов Soft Collection: сегментация портфеля, актуализация сценариев коммуникации, автоматизация работы и организация взаимодействия со смежными подразделениями.
- • Высшее образование в области экономики, финансов, права либо по иной профильной специальности.
• Опыт работы в банковском секторе и/или сфере взыскания задолженности — не менее 4 года, в том числе на руководящих должностях — не менее 2 лет.
• Знание процессов взыскания на ранних стадиях просрочки, способов взаимодействия с заемщиками и подходов к урегулированию задолженности.
• Знание законодательства Республики Казахстан и требований к взаимодействию с заемщиками, защите персональных данных и соблюдению банковской тайны.
• Опыт управления командой: планирование и распределение нагрузки, постановка KPI, контроль результатов, обучение и мотивация сотрудников.
• Навыки ведения переговоров, работы с возражениями и конфликтными ситуациями, разработки сценариев коммуникации и оценки качества звонков.
• Навыки анализа портфеля и показателей взыскания: погашения, возврат в график, переходы между стадиями просрочки, контактность и исполнение обещаний об оплате.
• Уверенное владение Excel, опыт работы с банковскими информационными системами, CRM и системами телефонии; опыт автоматизации процессов взыскания приветствуется
- Работа в стабильном Банке РК, более 30 лет на финансовом рынке Казахстана;
- Услуги фитнес клуба в рассрочку на льготных условиях;
- 28 календарных дней отпуска;
- Дополнительные дни оплачиваемого отпуска (Day off) в зависимости от стажа работы в банке от 1 года;
- Внутренние и внешние программы обучения, развития;
- Интересные проекты, динамичность;
- Поддерживающая и дружелюбная команда профессионалов.
- Яркая и насыщенная корпоративная жизнь;
- Стабильная зарплата, годовые бонусы по итогам работы;
- Современный офис в центре города, рядом со станцией метро "Абая";
- Автомобильная стоянка на территории Банка для работников Головного офиса.