Мы — продуктовая ИТ-компания. С 2009 года разрабатываем уникальные цифровые решения в сферах TravelTech и FinTech, которыми ежедневно пользуются тысячи людей. Для нас важны качество, скорость принятия решений и технологичный подход к развитию сервисов. Мы не пишем «под заказ» - мы строим собственные сервисы и развиваем их годами.
“ЖилиБыли” — сервис бронирования жилья, первый наш проект из сферы туризма, который уже несколько лет помогает людям находить комфортное место для отдыха, поездок и командировок.
У нас есть своя аудитория, стабильный рост и планы дальнейшего развития.
Сейчас мы ищем специалиста клиентской поддержки в нашу команду, чтобы сделать опыт наших пользователей ещё лучше.
Основные задачи:
-
коммуникация с пользователями - чаты и телефон, помощь в решении вопросов;
-
работа с обращениями - разбор проблем и поиск решений;
-
работа с бронированиями - подготовка и ведение отчётности;
-
работа с клиентскими данными - поддержание информации в актуальном состоянии;
-
внедрение AI-инструментов - участие в развитии и автоматизации рабочих процессов;
-
взаимодействие с командами - решение клиентских вопросов вместе с коллегами из разных отделов;
-
работа с документацией - соблюдение регламентов и поддержание актуальности рабочих материалов;
-
ведение задач в CRM.
Наши ожидания:
-
грамотная и вежливая речь;
-
умение спокойно разбираться в разных ситуациях и находить решения;
-
внимательность и ответственность в работе;
-
уверенная работа с ПК и рабочими программами;
-
готовность осваивать новые задачи и инструменты;
-
опыт работы в туризме, гостиничном бизнесе или сфере гостеприимства будет преимуществом.
Что мы предлагаем:
- график 5/2 - выходные плавающие (НЕ суббота и воскресенье одновременно);
- 8-часовой рабочий день (включая обед);
- офисный формат работы;
- зарплата - 50 000 руб. на руки;
- обучение и наставничество от опытных коллег;
- корпоративные обеды;
- частичная компенсация спортзала после испытательного срока;
- комфортный офис с уютной кухней, кофемашиной, перекусами.