Руководитель службы поддержки

Bilim Group — продуктовая EdTech-компания Казахстана.

Мы работаем с большим масштабом изменений — со всей системой образования страны.

В нашей экосистеме более 20 цифровых продуктов и платформ, которыми пользуются свыше 15 000 детских садов, школ и колледжей по всему Казахстану.

Сейчас мы ищем Руководителя службы поддержки, который возьмёт на себя управление командой поддержки и развитие клиентского сервиса.

Задачи:

• Выстраивать масштабируемые процессы поддержки пользователей и достигать целей по улучшению клиентских метрик;

• Внедрять стандарты работы с пользователями и контролировать их соблюдение;

• Решать управленческие задачи и организовывать работу сотрудников службы поддержки;

• Анализировать результаты работы сотрудников и подготавливать соответствующую информацию;

• Улучшать клиентский опыт на всех этапах взаимодействия.

Мы ждём, что вы:

• Имеете опыт руководства службой поддержки более 2 лет;

• Умеете работать с ключевыми метриками поддержки: CSAT, FCR, SL;

• Имеете опыт внедрения новых процессов и оптимизации инструментов поддержки;

• Обладаете навыками подготовки и проведения презентаций;

• Уверенно владеете инструментами Microsoft Office.

Что вы получаете, присоединившись к нам:

• Тёплую и поддерживающую команду, где ценят уважение, открытость и чувство юмора;

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;

• Возможности для обучения и развития: доступ к курсам Kitap.kz, Bilimland.com, Lerna.kz и другим образовательным платформам;

• Возможность изучать иностранные языки на Qlang.kz в удобном темпе;

• Кафетерий бенефитов: спорт, здоровье, обучение — вы сами выбираете, что для вас важно (доступен после 6 месяцев работы);

• Корпоративные мероприятия, квизы, meet-up'ы и «Тәтті күн»;

• Компенсацию за использование личного ноутбука (BYOD);

• Возможность влиять на качество клиентского сервиса и развитие процессов поддержки.

Как мы работаем:

• Работа в офисе в Астане (EXPO);

• График: пн–пт, с 9:00 до 18:00;

• Официальный найм с первого рабочего дня;

• Испытательный срок — 3 месяца.