АО «Freedom Bank Kazakhstan»

Главный специалист отдела развития качества

Не указана

Что необходимо делать:

Осуществлять контроль за отработкой заявок, отрицательных отзывов;
Осуществлять при необходимости звонки клиентам для получения детальной обратной связи;
Осуществлять обработку и прослушивание аудиозаписей;
Анализировать и вести отчетность (ежедневную, еженедельную, ежемесячную) по проектам развития качества;
Взаимодействовать с каналами обслуживания (филиалы, контакт-центр и др.) по вопросам улучшения качества обслуживания;
Взаимодействовать кросс-функционально с другими подразделениями Банка по вопросам улучшения процессов, продуктов и услуг, которые могут влиять на обслуживание клиентов;
Участвовать в разработке проектов и задач, влияющих на контроль и улучшение качества.

Что мы ожидаем :

Высшее образование (желательно по финансовому, гуманитарному, IT или техническому направлению);
Опыт работы не менее 1 года в соответствующей сфере;
Умение работать как самостоятельно, так и в команде;
Развитые коммуникативные навыки;
Уверенное владение MS Office (Excel, PowerPoint и др.);
Опыт в сфере клиентского сервиса, контроля качества и улучшения клиентского опыта;
Владение государственным и русским языками.

Условия:

Что мы предлагаем:
График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;
Добровольное медицинское страхование;
Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах