Менеджер клиентского сервиса / координатор клиентов

Здесь не нужно продавать. Здесь нужно не потерять клиента.

«НЦПО» — лицензированный учебный центр. Мы обучаем клиентов по всей России: от рабочих профессий до профессиональной переподготовки.

После оплаты клиент переходит к нашей команде координации.

Именно от координатора зависит, каким будет его дальнейший опыт:
быстро ли ему позвонят, понятно ли объяснят дальнейшие действия, вовремя ли запустят обучение, будут ли держать связь и решат ли вопрос, если что-то пошло не по плану.

Поэтому мы ищем не человека, который просто «отвечает в чатах».

Мы ищем человека, который умеет вести клиента до результата. 🎯

⚡ Что вы будете делать

• Брать нового клиента в работу и обязательно связываться с ним по телефону;
• Проверять данные клиента и запускать обучение без лишнего ожидания;
• 💬 Объяснять клиенту, что произойдет дальше, какие документы или действия нужны от него;
• 📝 Вести клиента в AmoCRM и фиксировать договоренности так, чтобы информация не терялась;
• ☎️ Отвечать на входящие сообщения и звонки;
• ⏱ Контролировать сроки обучения, документов, практики и других этапов;
• Взаимодействовать со смежными отделами и контролировать, чтобы поставленная им задача действительно была выполнена;
• Разбирать нестандартные ситуации, недовольство и возражения клиента;

🤝Как выглядит работа координатора у нас

• У нас понятные стандарты клиентского сервиса.
• Мы стремимся к тому, чтобы: клиент получил ответ в течение 20 минут;
• Новому клиенту звонят, а не ограничиваются сообщением;
• Ни один клиент не остается без ответа;

Мы смотрим не на количество написанных сообщений ради статистики.Для нас важна эффективность контакта с клиентом.

✅Вам будет комфортно у нас, если

• Вы легко берете телефон и звоните человеку, когда понимаете, что звонок решит вопрос быстрее пяти сообщений. 📞
• Вы не боитесь большого количества коммуникаций в течение дня.
• Вам нравится состояние: «Я вижу проблему → понимаю, что нужно сделать → связываюсь с человеком → довожу вопрос до решения».
• Вы умеете спокойно разговаривать с недовольным человеком.
• Вы можете одновременно держать в голове несколько процессов, но фиксируете все важное в CRM.
• Вы умеете задавать уточняющие вопросы.

💰Что мы предлагаем

Доход 80 000–100 000 ₽ на руки.

• Оклад 60 000 на руки + прозрачная премия за качество работы с клиентами от 10 000 - 30 000 руб . Есть дополнительные выплаты за положительные отзывы.
• График 5/2 с 9:00 до 18:00.
• 📍 Офис рядом с м. Площадь Восстания.
• Официальное оформление по ТК РФ.
• Обучение продуктам и внутренним процессам — мы не ожидаем, что вы придете и сразу будете знать профессиональное образование.
• Поддержка старшего координатора и руководителя.

📈 Возможность вырасти до старшего координатора за 6 месяцев и управлять собственной группой.

💙Что особенно важно для нас

Нам нужен человек, после которого клиент думает:

«Мне все объяснили. Я понимаю, что происходит. Про меня не забыли. Мой вопрос решают».

Если вам нравится такой подход к работе — откликайтесь. После отклика Вам будет направлено тестовое задание 🚀