Что нужно будет делать:
- Принимать и решать заявки пользователей в OTRS, в том числе удалённо — с помощью средств удалённого управления;
- Контролировать своевременную обработку заявок и соблюдение SLA;
- Создавать, изменять и удалять доступы к системам и сервисам;
- Мониторить работу информационных систем, ИТ-инфраструктуры и бизнес-приложений;
- Выявлять и регистрировать массовые сбои ИТ-услуг, проводить первичную диагностику, оперативно привлекать ответственных специалистов и ставить им задачи на восстановление;
- Курировать техническое обслуживание инженерных систем ЦОД и офисного оборудования, которое проводят подрядчики;
- Писать инструкции для пользователей и ИТ-команды.
Что мы ждем от тебя:
- Опыт работы в службе технической поддержки или в компании, оказывающей ИТ-услуги;
- Понимание принципов ITSM: инцидент, запрос, SLA, эскалация; зоны ответственности 1-й, 2-й и 3-й линий поддержки;
- Уверенный опыт администрирования Windows (опыт работы с Linux будет преимуществом);
- Понимание аппаратной части компьютеров, сетевого и серверного оборудования;
- Знание основ построения локальных сетей Ethernet: адресация, DNS, DHCP;
- Настройка и обслуживание оргтехники (МФУ, принтеры, сканеры) на уровне администратора;
- Опыт поддержки файловых служб, почты и службы каталогов (Active Directory или аналог).
Что мы предлагаем:
-
Оформление по ТК РФ;
-
Работу в аккредитованной ИТ компании;
-
Классную команду профессионалов;
-
Заботу о людях: возможность обучения на внешних курсах за счет компании, расширенная программа ДМС со стоматологией, программа корпоративных скидок «BestBenefits», совместные тренировки по двум направлениям: хоккей и стретчинг, внутрикорпоративные мероприятия(забеги, гонка героев, квизы и многое другое);
-
Гибридный формат работы, офис на ст. м. Аэропорт (2 минуты).