Обязанности:
Мы ищем профессионального и ориентированного на клиента менеджера по программам лояльности и обслуживанию для работы в нашей организации в Алматы, Казахстан. На этой должности вы будете руководить разработкой и реализацией инициатив в области лояльности, обеспечивая при этом исключительные стандарты обслуживания во всех точках взаимодействия с клиентами. Вы будете отвечать за управление операционной деятельностью в сфере обслуживания, анализ данных о клиентах и продвижение стратегий удержания клиентов, направленных на укрепление отношений с клиентами и обеспечение роста организации.
- Разработка, внедрение и оптимизация стратегий программ лояльности с целью повышения уровня удержания клиентов и увеличения их пожизненной ценности
- Контроль за повседневной работой службы обслуживания и установление стандартов эффективности, соответствующих целям организации
- Анализ данных о клиентах, отзывов и показателей программ для выявления тенденций и возможностей для улучшения
- Руководство, обучение и наставничество команд службы обслуживания для обеспечения стабильно высокого качества обслуживания клиентов
- Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и готовить регулярные отчеты об эффективности программы и удовлетворённости клиентов
- Профессионально решать эскалированные проблемы клиентов и устранять их опасения для поддержания позитивных отношений
- Взаимодействовать с отделами маркетинга, продаж и операционной деятельности с целью согласования инициатив по повышению лояльности с более широкими бизнес-целями
- Адаптировать предложения программы лояльности с учётом сегментов клиентов и динамики рынка
- Обеспечивать соблюдение политик компании и отраслевых стандартов во всех видах деятельности, связанных с обслуживанием
- Выявлять и внедрять усовершенствования процессов для повышения операционной эффективности и вовлечённости клиентов
Требования:
- Экспертиза в области управления проектами
- Глубокое понимание принципов построения программ лояльности, стимулирующих акций и сервисов.
- Опыт разработки и реализации программ лояльности и стимулирующих акций для удержания клиентов.
- Сильные навыки проектного менеджмента и опыт работы с кросс-функциональными командами.
- Методы сбора, обработки, анализа и контроля качества данных.
- Опыт работы с CRM системами
- Уверенное владение Excel, опыт работы в Power BI будет преимуществом.
- Опыт работы с базами данных: построение запросов и анализ данных для подготовки аналитической и управленческой отчетности.
- Высокий уровень разговорного и письменного русского, средний уровень английского языка и желательно (не обязательно) казахского языков.
- Знать правила охраны труда, соблюдать технику безопасности и противопожарной защиты;
- Быть готовым к обучению и получению дополнительных знаний, к командировкам по Казахстану и за рубеж.
В нашей команде мы ценим каждого и создаем среду, в которой комфортно работать и развиваться:
- Достойный доход: стабильный фиксированный оклад и прозрачная система годового премирования по результатам работы.
- Гибкость и баланс: гибридный формат работы, позволяющий эффективно совмещать динамичный офисный ритм и комфортную работу из дома.
- Больше времени для отдыха: мы ценим work-life balance, поэтому предоставляем 28 календарных дней оплачиваемого отпуска в год.
- Забота о здоровье: расширенный пакет ДМС, страхование жизни и здоровья, а также страховой полис для путешествий (ВЗР).
- Социальная защищенность: компенсация питания и 100% доплата по больничному листу до уровня фактического оклада, чтобы вы чувствовали уверенность в любой ситуации. Мы также предоставляем корпоративный автомобиль и компенсируем все расходы, сопутствующие его использованию.