Специалист технической поддержки клиентов

Задачи

• Поддержка клиентов в телеграм-чатах, по email по проблемам VK Cloud
• Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости
• Отслеживание SLA
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk
• Участие в аварийном процессе VK Cloud

Требования

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от года
• Понимание, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack)
• Работа с Windows и Linux на уровне администрирования
• Умение ориентироваться в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS)
• Навык диагностики аппаратных, программных и сетевых сбоев физических и облачных сервисов