О компании
Наша компания работает в сфере интернет-маркетинга, цифровых решений и продвижения онлайн-проектов на территории Казахстана. В связи с развитием цифровых сервисов и расширением команды мы ищем опытного и системного Супервайзера группы работы с задолженностью.
Чем предстоит заниматься:
-
Управлять командой специалистов по работе с задолженностью;
-
Организовывать ежедневную работу группы, распределять задачи и контролировать нагрузку;
-
Обеспечивать выполнение плановых показателей и ключевых KPI группы;
-
Анализировать показатели работы команды и оперативно выявлять зоны роста;
-
Проводить регулярные планёрки, индивидуальные встречи (1-on-1) и разборы кейсов;
-
Контролировать качество коммуникаций с клиентами, прослушивать звонки и предоставлять развернутую обратную связь;
-
Выявлять причины отклонений от нормативов и внедрять корректирующие мероприятия;
-
Работать с мотивацией, вовлеченностью и продуктивностью сотрудников;
-
Участвовать в адаптации, обучении и сопровождении новых специалистов;
-
Формировать оперативную и аналитическую отчётность по результатам работы группы.
Ваши преимущества и опыт:
-
Опыт работы в сфере работы с задолженностью / Soft-collection — от 2 лет;
-
Опыт управления командой/группой — от 1 года;
-
Глубокое понимание процессов работы с дебиторской задолженностью и ключевых метрик эффективности (PTP, Kept, Roll Rate и др.);
-
Навык управления группой на основе цифр и аналитики;
-
Уверенное владение Excel / Google Таблицами, опыт работы с CRM-системами;
-
Свободное владение русский и казахским языками (обязательное требование);
-
Развитые управленческие и коммуникативные навыки, ответственность и системность.
Будет плюсом:
-
Опыт работы в FinTech-проектах или сфере PDL;
-
Опыт управления крупными группами специалистов;
-
Опыт оптимизации скриптов, речевых модулей и бизнес-процессов.
Условия работы:
-
Формат: Полностью удаленная работа;
-
График: 5/2;
-
Доход (фиксированная часть + бонусы)
-
Самостоятельность в принятии решений и управлении подчиненными;
-
Профессиональное развитие и возможность карьерного роста до руководителя направления.