Оператор call-центра

Менеджер по работе с входящими обращениями / оператор контакт-центра Skringo

Skringo — часовой и ювелирный дом. Мы работаем со швейцарскими часами, ювелирными украшениями и аксессуарами ведущих мировых брендов.

Ищем внимательного и грамотного специалиста, который умеет выстраивать диалог, заинтересовывать клиента и доводить общение до конкретного результата.

Ваша главная задача — обрабатывать входящие обращения в CRM и мессенджерах, выяснять потребности клиента и доводить его до визита в наш офис. В этой роли особенно важны качество переписки, скорость реакции и умение поддерживать интерес к покупке.

Что предстоит делать:

• Оперативно отвечать на входящие обращения через CRM-систему и мессенджеры.
• Выяснять запрос клиента: интересующие изделия, предпочтения, бюджет и сроки покупки.
• Консультировать по ассортименту и условиям покупки, при необходимости уточнять информацию у команды.
• Вести персональную, содержательную переписку: понятно отвечать на вопросы, работать с сомнениями и предлагать следующий шаг.
• Приглашать клиента в офис, согласовывать удобное время, подтверждать встречу и напоминать о визите.
• Возвращаться к незавершенным диалогам и поддерживать контакт с заинтересованными клиентами.
• Фиксировать в CRM потребности, договоренности, статус обращения и следующие действия.
• Передавать менеджеру в офисе информацию о клиенте, чтобы тот мог заранее подготовиться к встрече.

Что для нас важно:

• Опыт работы с клиентами премиального сегмента либо опыт в колл-центре / контакт-центре от 3 лет.
• Грамотная письменная речь: уверенная орфография, пунктуация и умение ясно формулировать мысли.
• Умение адаптировать общение под собеседника, вести диалог вежливо, уверенно и без навязчивости.
• Опыт работы в CRM и готовность внимательно вести историю обращений.
• Умение одновременно работать с несколькими переписками, сохраняя качество ответов и договоренности.
• Ориентация на результат: заинтересовать клиента и помочь ему сделать следующий шаг к покупке.
• Интерес к премиальным часам и ювелирным украшениям, готовность изучать ассортимент.

Условия:

• График работы 5/2.
• Заработная плата от 70 000 ₽ в месяц.
• Возможен удаленный формат работы.
• При удаленной работе необходимы компьютер, стабильный интернет и возможность быть на связи в течение рабочего дня.

В отклике расскажите о своем опыте: с какими клиентами и продуктами вы работали, какими CRM пользовались и был ли у вас опыт продаж или записи на встречи через переписку.