О компании
Наша компания работает в сфере интернет-маркетинга, современных цифровых решений и FinTech-сервисов на территории Казахстана. В связи с активным ростом и масштабированием проектов мы ищем опытного и системного Руководителя направления Soft Collection, который возглавит подразделение, оптимизирует ключевые процессы и обеспечит рост результатов работы с платежной дисциплиной.
Чем предстоит заниматься:
-
Организовывать, оптимизировать и системно контролировать работу направления Soft Collection;
-
Управлять командой супервайзеров и специалистов, ставить задачи и контролировать их исполнение;
-
Обеспечивать выполнение и превышение целевых показателей подразделения по возврату задолженности;
-
Ежедневно анализировать операционные результаты, динамику KPI и показатели портфеля;
-
Выявлять причины отклонений от нормативов и оперативно внедрять решения для повышения эффективных сборов;
-
Контролировать качество работы команды и соблюдение высоких стандартов клиентских коммуникаций;
-
Развивать управленческий состав (супервайзеров, тимлидов) и повышать продуктивность линейных сотрудников;
-
Участвовать в совершенствовании и адаптации системы мотивации персонала;
-
Контролировать процессы найма, адаптации и системного обучения новых специалистов;
-
Оптимизировать внутренние регламенты, алгоритмы обзвона и автоматизированные рабочие инструменты (CRM, автоинформирование, автообзвон);
-
Формировать прозрачную управленческую отчётность и взаимодействовать со смежными отделами (аналитика, риски, IT).
Мы ожидаем:
-
Опыт работы в сфере работы с дебиторской задолженностью / Soft Collection — от 3 лет;
-
Опыт управления направлением, отделом или крупной командой — от 2 лет;
-
Практический опыт работы с ранними и средними стадиями просрочки (Soft / Soft+ Collection);
-
Глубокое понимание бизнес-процессов и метрик эффективности (Roll Rate, Collection Rate, Kept, PTP и др.);
-
Опыт принятий решений и управления подразделением на основе цифр и глубокой аналитики;
-
Сильные лидерские и управленческие навыки, способность мотивировать и развивать команду;
-
Уверенное владение Excel / Google Таблицами на продвинутом уровне, опыт работы с CRM и Dialer-системами;
-
Системный подход, высокая самостоятельность и ориентация на бизнес-результат;
-
Свободное владение русский и казахским языками (обязательное требование).
Будет преимуществом:
-
Успешный опыт работы в сферах МФО, PDL, FinTech или банковском секторе;
-
Опыт управления крупными распределенными командами и руководителями групп;
-
Практический опыт построения процессов Soft-collection «с нуля» или их масштабирования;
-
Участие в автоматизации операционных процессов и внедрении новых алгоритмов;
-
Опыт разработки и корректировки систем KPI и мотивации персонала.
Мы предлагаем:
-
Высокий уровень дохода: фиксированная часть от $2 500 до $4 000 + гибкая бонусная система за выполнение показателей (индивидуально обсуждаем условия с сильными кандидатами);
-
График работы: 5/2, с 08:00 до 18:00 (норма рабочих часов: 208 часов в месяц);
-
Формат работы: Полностью удалённый;
-
Самостоятельность: Высокий уровень полномочий и влияние на процессы и результаты всего направления;
-
Развитие: Профессиональный и карьерный рост внутри динамично растущего международной FinTech-проекта.