ЭР-Телеком Холдинг
Специалист по речевой аналитике
От 55 000 RUR
- анализ звонков
- Работа с большим объемом информации
- Деловая коммуникация
- Сбор и анализ информации
- речевая аналитика
Обязанности:
- Контроль выполнения бизнес-процессов информационного обслуживания специалистами Контакт-центра с помощью системы речевой аналитики и посредством прослушивания звонков, просмотра письменных диалогов;
- Анализ диалогов по заданным критериям с помощью системы речевой аналитики;
- Разбор апелляций, поступивших на специалистов в рамках отчетного периода;
- Предоставление результатов анализа заказчику в установленный срок.
- Навыки работы с большим объемом данных;
- Аналитические навыки;
- Понимание основных бизнес-процессов обслуживания клиентов;
- Клиентоориентированность;
- Цифровая грамотность;
- Навыки коммуникации и командной работы.
- Работа в федеральном телеком-холдинге;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- «Белая» заработная плата: фиксированный оклад + премия;
- ДМС с доступом к медицинским услугам без очередей;
- Корпоративная мобильная связь и бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»;
- Корпоративное обучение, карьерный рост и развитие;
- Скидки на услуги связи, банковские льготы и бонусы от партнёров.