Выездной инженер технической поддержки
Основные обязанности
• Выезд по заявкам: Решение проблем с домашним интернетом, цифровым телевидением, IP-телефонией на месте.
• Диагностика линии и сетей: Проверка кабеля (оптоволокно, витая пара), замеры скорости, поиск обрывов или повреждений.
• Работа с оборудованием: Установка, замена и настройка роутеров, приставки (IPTV), терминалов (ONU).
• Мелкий ремонт: Переобжатие коннекторов, замена неисправного кабеля в помещении.
• Консультация абонента: Помощь клиенту в подключении его устройств (смартфонов, ноутбуков) к Wi-Fi и разъяснение работы тарифа.
• Отчетность: Закрытие заявок в внутренней системе (CRM), фиксация выполненных работ.
Требования к кандидатам
• Знания: Понимание принципов работы сетей, базовые навыки настройки роутеров и операционных систем (Windows, macOS, Android/iOS).
• Навыки: Умение пользоваться инструментом (стрипперы, тестеры кабеля, перфораторы, сварочные аппараты для оптики — в зависимости от задач).
• Личные качества: Стрессоустойчивость, грамотная речь и умение общаться с разными клиентами.