Ищем ведущего инженера, который возьмёт на себя гарантийные вопросы и выстроит понятную систему работы с рекламациями — от диагностики техники до взаимодействия с заводом и дилерами.
Мы занимаемся оптовыми B2B-продажами электротранспорта и мототехники. У нас собственное производство в Китае, собственные технологии и официальный импорт продукции в Россию. В Москве работают шоурум с возможностью тест-драйва и собственный сервисный центр. Развиваем дилерскую сеть по России и СНГ.
В этой роли вы сможете применять инженерный опыт, участвовать в устранении причин дефектов и создавать стандарты гарантийного обслуживания для всей сети.
Работа с гарантийными случаями:
- Принимать и анализировать рекламации от дилеров и розничных клиентов.
- Проводить диагностику и дефектовку, определять гарантийность случая.
- Готовить технические заключения и акты, контролировать гарантийный ремонт и учёт запчастей.
Взаимодействие с производством в Китае:
- Передавать на завод результаты диагностики, фото, видео и другие материалы по рекламациям.
- Согласовывать возврат или компенсацию неисправных узлов.
- Совместно с производством разбирать причины дефектов и участвовать в поиске решений.
Развитие гарантийного направления:
- Выстроить процесс работы с рекламациями: порядок обращения, документы, этапы и правила взаимодействия.
- Разработать регламенты и стандарты гарантийного обслуживания.
- Помогать дилерам осваивать эти стандарты и участвовать в их обучении.
Что для нас важно:
- Опыт работы инженером или менеджером по гарантии от 2 лет.
- Практический опыт диагностики, работы с рекламациями и принятия решений по гарантийным случаям.
- Навыки диагностики электрического и электронного оборудования.
- Опыт работы с 1С и складским учётом.
- Умение системно вести документацию и спокойно, аргументированно работать с претензиями.
Будет преимуществом:
- Опыт с Li-ion аккумуляторами, BMS, контроллерами и техникой с электроприводом.
- Взаимодействие с китайскими производителями, использование WeChat, знание английского языка.
- Опыт разработки гарантийных регламентов и обучения дилеров.
- Знание законодательства о защите прав потребителей и опыт работы с претензиями розничных клиентов.
Что предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- График 5/2, работа в офисе в 3 минутах от метро Нагорная.
- Работу с современной техникой на базе собственного сервисного центра.
- Возможность создать гарантийное направление с нуля и влиять на процессы обслуживания.
- Взаимодействие с собственным производством и развивающейся дилерской сетью.
Если вам интересно разбираться в технике, находить причины неисправностей и выстраивать процессы — будем рады познакомиться. Откликайтесь и расскажите о своём опыте работы с гарантией.