Оператор в Soft Collection (Call-Center)

• Обслуживание действующих и потенциальных Клиентов Банка по всем точкам касания (звонки, чаты и письма)
• Работа в информационных системах по клиентским запросам
• Исходящие звонки по заявкам Клиентов Банка
• Исходящие информационные звонки Клиентам Банка
• Поддержка процессов Call-Center

∙ Грамотная устная и письменная речь: Четкая дикция, отсутствие дефектов речи, правильное построение фраз.

∙ Свободное владение русским и кыргызским языками.

∙ Навыки ведения переговоров: Умение аргументированно убеждать, удерживать инициативу в диалоге и выявлять реальные причины неоплаты.

∙ Работа с возражениями: Способность не теряться при отказах, претензиях или агрессии со стороны должника, мягко возвращая разговор к поиску компромисса и конструктивным решениям.

∙ Высокая стрессоустойчивость: Способность спокойно реагировать на негативные эмоции собеседника и избегать ответных конфликтов.

∙ Дисциплина и ответственность: Четкое следование внутренним регламентам, строгое соблюдение графиков звонков и должностных инструкций.

∙ Ориентация на результат: Мотивация выполнять KPI (планы по объему возвращенных средств или количеству результативных контактов)