Фирма ОренКлип
Оператор колл-центра/сервисный менеджер
Не указана
- Работа с большим объемом информации
- Телефонные переговоры
- Деловое общение
- Работа с базами данных
- Деловая переписка
- Точность и внимательность к деталям
- Умение работать в коллективе
Обязанности:
- Прием и обработка входящих обращений (звонки, заявки).
- Консультирование клиентов по вопросам работы оборудования.
- Сбор подробной информации о неисправности: симптомы, модель и серийный номер оборудования, обстоятельства поломки, действия, которые уже предпринял клиент.
- Оценка критичности ситуации и фиксация приоритета заявки (остановка производства / частичная поломка / плановый вопрос).
- Формирование готового пакета информации для специалистов — чтобы они сразу приступили к решению, не тратили время на уточнения.
- Координация экстренных выездов или передача информации профильным специалистам.
- Оформление первичной документации: счета, акты, заказ-наряды, договора и т.д.
- Ведение учета обращений, заявок и выполненных работ в информационной системе.
- Контроль документооборота с клиентами: подготовка, отправка, отслеживание подписания.
- Ведение записей в системе.
- Опыт работы в колл-центре, на линии поддержки или в сервисной службе приветствуется.
- Умение четко и структурированно собирать информацию по телефону.
- Способность оценить критичность ситуации и не растеряться при аварийном обращении.
- Уверенное владение ПК и офисными программами.
- Грамотная речь, стрессоустойчивость.
- Внимательность при работе с документами.
- Готовность работать в ночную смену.
- Готовность изучать устройство оборудования, чтобы правильно фиксировать симптомы неисправностей.
- График работы: Точный график обсуждаются на собеседовании.
- Формат работы: Работа в офисе (г. Оренбург). Возможность удаленного формата обсуждается индивидуально.
- Оплата: Обсуждается на собеседовании.
- Оформление по ТК РФ.