Corporate Sales Coordinator/Координатор по работе с корпоративными клиентами

JOB SUMMARY

Contact appropriate individual or department (e.g., Sales, Data Administration, Accounting) as necessary to resolve guest calls, requests, or problems. Use sales techniques that maximize revenue while maintaining existing guest loyalty to Sheraton, including up-selling. Determine and give complimentaries to guests as gifts for their patronage (e.g., rewards points, show tickets, gift certificates). Promote awareness of brand image internally and externally. Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Enter Marriott Rewards information into appropriate software when taking guest reservations. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Perform general office duties to support Sales & Marketing (e.g., filing, sending emails, typing, faxing). Assist management in training and motivating employees; serve as a role model.

ROLES AND RESPONSIBILITIES:

- Is accountable for proactively soliciting and handling sales opportunities
- Responsible for proactively soliciting and managing special corporate, group/catering-related opportunities
- Actively up-sells each business opportunity to maximize revenue opportunity
- Responsible for driving customer loyalty by delivering service excellence throughout each customer experience
- Provide service to our customers in order to grow share of the account on behalf of the company
- Works collaboratively with off-property sales channels to ensure sales efforts are coordinated, complementary and not duplicative
- Builds and strengthens relationships with existing and new customers to enable future bookings. Activities include sales calls, entertainment, FAM trips, trade shows, etc.
- Develops relationships within community to strengthen and expand customer base for sales opportunities
- Manages and develops relationships with key internal and external stakeholders
- Provides accurate, complete and effective turnover to Event Sales

EDUCATION AND RELATED YEARS OF EXPERIENCE:

- 2 years College diploma in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major;
- 2 years experience in the sales and marketing or related professional area;
- Fluent knowledge of Russian language and advanced knowledge of English language oral and written;
OR
- 4 years bachelor's or Master degree in Business Administration, Marketing, Hotel and Restaurant Management, or related major;
- 1 year experience in the sales and marketing or related professional area;
- Fluent knowledge of Russian language and advanced knowledge of English language oral and written.

ЛАУАЗЫМНЫҢ ҚЫСҚАША СИПАТТАМАСЫ

Қонақтардың қоңырауларын, сұраныстарын немесе мәселелерін шешу үшін қажетті жағдайда тиісті тұлғамен немесе бөліммен (мысалы, Сату бөлімі, Деректерді басқару бөлімі, Бухгалтерия) байланысу. Sheraton брендіне деген қонақтардың адалдығын сақтай отырып және кірісті барынша арттыратын сату әдістерін, соның ішінде қосымша сатуды (up-selling) қолдану. Қонақтарға адалдығы үшін сыйлықтар беру (мысалы, бонустық ұпайлар, шоу билеттері, сыйлық сертификаттары). Бренд имиджі туралы хабардарлықты ішкі және сыртқы ортада насихаттау. Телефон, факс немесе пошта арқылы келіп түскен барлық брондау өтінімдерін, өзгерістерді және бас тартуларды өңдеу. Қонақтардың брондауын рәсімдеу кезінде Marriott Rewards бағдарламасының ақпаратын тиісті бағдарламалық жасақтамаға енгізу. Қонақтардың барлық қоңырауларына, сұрақтарына, өтініштері мен шағымдарына жауап беру, тіркеу және өңдеу. Сату және маркетинг бөлімінің жұмысын қолдау үшін жалпы кеңсе міндеттерін орындау (мысалы, құжаттарды мұрағаттау, электрондық хаттар жіберу, мәтін теру, факс жіберу). Қызметкерлерді оқыту және ынталандыру бойынша басшылыққа қолдау көрсету, үлгі бола білу.

РӨЛДЕР МЕН МІНДЕТТЕР

• Сату мүмкіндіктерін белсенді түрде іздеу және олармен жұмыс істеу үшін жауапты болу.
• Корпоративтік клиенттерге, топтық іс-шаралар мен банкеттерге қатысты арнайы мүмкіндіктерді белсенді түрде іздеу және басқару.
• Түскен әрбір бизнес мүмкіндігі бойынша табысты арттыру мақсатында қосымша сатуды белсенді жүзеге асыру.
• Әрбір клиенттік тәжірибе барысында жоғары сапалы қызмет көрсету арқылы клиенттердің адалдығын нығайту.
• Компания атынан клиенттерге сапалы қызмет көрсету және клиенттік үлесті арттыру.
• Қонақүйден тыс сату арналарының өкілдерімен бірлесіп жұмыс істеп, сату әрекеттерінің үйлесімді, бірін-бірі толықтыратын және қайталанбайтын болуын қамтамасыз ету.
• Қолданыстағы және жаңа клиенттермен қарым-қатынастар орнатып, оларды нығайту арқылы болашақ брондауларға жағдай жасау. Қызмет түрлеріне сату кездесулері, клиенттерді қабылдау, таныстыру сапарлары (FAM trips), көрмелер және басқа да іс-шаралар кіреді.
• Сату мүмкіндіктерін кеңейту үшін жергілікті қоғамдастықпен қарым-қатынастар дамыту.
• Негізгі ішкі және сыртқы мүдделі тараптармен қарым-қатынастарды басқару және дамыту.
• Event Sales бөліміне нақты, толық және тиімді ақпарат тапсыруды қамтамасыз ету.

БІЛІМІ ЖӘНЕ ЖҰМЫС ТӘЖІРИБЕСІ

• Іскерлік әкімшілендіру, маркетинг, қонақүй және мейрамхана менеджменті немесе ұқсас мамандық бойынша 2 жылдық колледж дипломы;
• Сату және маркетинг немесе ұқсас кәсіби салада кемінде 2 жыл жұмыс тәжірибесі;
• Орыс тілін еркін меңгеру және ағылшын тілін ауызша әрі жазбаша жоғары деңгейде білу;

НЕМЕСЕ

• Іскерлік әкімшілендіру, маркетинг, қонақүй және мейрамхана менеджменті немесе ұқсас мамандық бойынша бакалавр немесе магистр дәрежесі;
• Сату және маркетинг немесе ұқсас кәсіби салада кемінде 1 жыл жұмыс тәжірибесі;
• Орыс тілін еркін меңгеру және ағылшын тілін ауызша әрі жазбаша жоғары деңгейде білу.

КРАТКОЕ ОПИСАНИЕ ДОЛЖНОСТИ

Связываться с соответствующими сотрудниками или подразделениями (например, отделом продаж, отделом администрирования данных, бухгалтерией) для решения вопросов, запросов или проблем гостей. Использовать методы продаж, направленные на максимизацию дохода при сохранении лояльности гостей к бренду Sheraton, включая дополнительные продажи (up-selling). Предоставлять гостям комплиментарные подарки в знак благодарности за их лояльность (например, бонусные баллы, билеты на шоу, подарочные сертификаты). Продвигать осведомленность о бренде как внутри компании, так и за ее пределами. Обрабатывать все запросы на бронирование, изменения и отмены бронирований, поступающие по телефону, факсу или почте. Вносить данные программы Marriott Rewards в соответствующее программное обеспечение при оформлении бронирований. Принимать, регистрировать и обрабатывать все звонки, запросы, вопросы и обращения гостей. Выполнять общие административные обязанности для поддержки отдела продаж и маркетинга (архивация документов, отправка электронных писем, набор текстов, отправка факсов). Оказывать помощь руководству в обучении и мотивации сотрудников, выступать образцом для подражания.

РОЛИ И ОБЯЗАННОСТИ

• Отвечать за проактивный поиск и обработку возможностей для продаж.
• Отвечать за активный поиск и управление возможностями, связанными с корпоративными клиентами, группами и банкетным обслуживанием.
• Активно использовать дополнительные продажи по каждой бизнес-возможности для максимизации дохода.
• Обеспечивать лояльность клиентов посредством высокого уровня сервиса на всех этапах взаимодействия с клиентом.
• Предоставлять клиентам качественный сервис с целью увеличения доли бизнеса компании.
• Сотрудничать с внешними каналами продаж для координации усилий, их взаимодополнения и исключения дублирования.
• Строить и укреплять отношения с существующими и новыми клиентами для обеспечения будущих бронирований. Виды деятельности включают встречи по продажам, клиентские мероприятия, ознакомительные поездки (FAM trips), выставки и др.
• Развивать отношения с местным сообществом для укрепления и расширения клиентской базы.
• Управлять и развивать отношения с ключевыми внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
• Обеспечивать точную, полную и эффективную передачу информации в отдел Event Sales.

ОБРАЗОВАНИЕ И ОПЫТ РАБОТЫ

• Диплом колледжа (2 года обучения) по специальности «Бизнес-администрирование», «Маркетинг», «Гостиничный и ресторанный менеджмент» или смежной специальности;
• Не менее 2 лет опыта работы в сфере продаж и маркетинга или смежной профессиональной области;
• Свободное владение русским языком и уверенное знание английского языка (устно и письменно);

ИЛИ

• Степень бакалавра или магистра по специальности «Бизнес-администрирование», «Маркетинг», «Гостиничный и ресторанный менеджмент» или смежной специальности;
• Не менее 1 года опыта работы в сфере продаж и маркетинга или смежной профессиональной области;
• Свободное владение русским языком и уверенное знание английского языка (устно и письменно).