Менеджер по работе с клиентами

Компания «Аксиома» занимается решениями в области чистых помещений для промышленных, медицинских, фармацевтических и других предприятий.

Мы ищем активного и системного специалиста в коммерческий отдел, который будет помогать команде работать с потенциальными и действующими клиентами, сопровождать коммерческие процессы и брать на себя ряд операционных задач отдела.

Одной из ключевых зон ответственности станет работа с входящими обращениями: необходимо быстро связаться с потенциальным заказчиком, разобраться в его инженерной задаче, квалифицировать запрос и собрать необходимую информацию для дальнейшей работы над сделкой.

При этом работа не ограничивается обработкой входящих заявок. В течение рабочего дня специалист будет также выполнять другие задачи коммерческого отдела и помогать руководителю в сопровождении текущих процессов.

Мы обеспечиваем обучение продукту и специфике строительства чистых помещений. Специалист всегда сможет рассчитывать на помощь опытных инженеров в сложных инженерных запросах от клиентов.

Обязанности:

1. Работа с входящими запросами от клиентов.

Обрабатывать входящие заявки от отдела маркетинга день в день.

Связываться с потенциальными клиентами и проводить первичную квалификацию.

Выявлять потребность клиента и собирать обязательную информацию по разработанному компанией сценарию.

Разбираться в задаче клиента и переводить полученную информацию в понятное структурированное ТЗ для дальнейшей работы.

2. Сопровождение коммерческих процессов.

Помогать команде в подготовке коммерческих предложений.

При необходимости участвовать во встречах и обсуждениях предложений с заказчиками.

Возвращаться к клиентам после отправки коммерческого предложения: уточнять статус рассмотрения, получать обратную связь и договариваться о следующем шаге. Следить за тем, чтобы потенциальные клиенты не оставались без ответа.

Качественно вести информацию по клиентам и сделкам в CRM-системе.

Фиксировать договорённости, результаты звонков и встреч, следующие действия и актуальный статус сделки.

Формировать отчётность по количеству обращений, касаний, квалифицированных клиентов и переходов между этапами воронки.

Что для нас важно:

• Опыт работы в B2B-продажах / работе с клиентами.
• Желателен опыт в производственной, строительной, инженерной или другой технической сфере.
• Умение выявлять реальную потребность клиента и задавать правильные уточняющие вопросы.
• Способность разобраться в достаточно сложном продукте и структурировать полученную информацию.
• Умение после разговора с клиентом чётко сформулировать: что необходимо заказчику, какие исходные данные уже есть, чего не хватает и какой должен быть следующий шаг.
• Опыт работы с CRM.
• Навык деловых переговоров и переписки.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Системность и внимательность при работе с информацией.
• Для нас особенно важны скорость, инициативность и самостоятельность. Мы ищем человека, который не будет ждать постоянных напоминаний, умеет организовать свой рабочий день, доводит задачи до результата и своевременно подключает коллег, если для движения сделки необходима их помощь.

Условия:

• Заработная плата — 70к-90к на руки, премии по результатам продаж до 50% от заработной платы.
• Место работы: Офис: м. Ботанический сад, адрес: Москва, Берёзовая аллея дом 14Б.с 2
• График работы: пятидневная рабочая неделя с 9 до 18 ч, выходные - суббота, воскресенье.
• Оформление по ТК РФ.
• Отпуск 28 календарных дней
• Выплата заработной платы два раза в месяц.