Мы в поиске менеджера по коммуникациям с жителями — человека, который станет связующим звеном между собственниками и управляющей компанией.
Главная задача — выстраивать доверительные отношения с жителями, повышать их лояльность к управляющей компании и формировать активное сообщество внутри жилых комплексов LEGENDA.
Задачи роли:
- ведение коммуникации с собственниками в домовых чатах, работа закреплена по определенным ЖК
- создание и публикация контента для жителей: новости, объявления, полезные материалы и визуалы в едином стиле УК
- мониторинг и модерация домовых чатов
- использование AI-инструментов для подготовки текстов и визуального контента
- помощь жителям в решении вопросов, разбор нестандартных обращений
- сбор обратной связи, выявление основных запросов и «болевые точки» собственников
- взаимодействие с объектовыми командами и профильными подразделениями УК для оперативного решения вопросов собственников
- запуск и развитие сообщества жителей в закрепленных ЖК
Для успеха в роли необходимо:
- высшее или среднее профессиональное образование в сфере маркетинга, PR, рекламы, связей с общественностью или смежных направлений
- опыт работы с клиентами, сообществами или аудиторией: community management, SMM, PR, клиентский сервис, сфера услуг от 2-х лет
- опыт создания контента для социальных сетей, мессенджеров и чатов
- грамотная устная и письменная речь
- уверенное владение Telegram и другими мессенджерами, опыт ведения и модерации групп
- опыт использования AI-инструментов для создания и редактирования контента
- способность спокойно работать с негативом и разрешать конфликтные ситуации
- готовность погружаться в процессы управляющей компании и разбираться в вопросах жителей
- сервисный подход и искреннее желание помогать людям
- эмпатия и эмоциональная зрелость. Умение слышать человека, понимать его настроение и выбирать правильный тон общения
- дипломатичность и гибкость. Способность находить подход к разным людям, спокойно работать со сложными ситуациями и не усиливать конфликт
- умение выстраивать доверительные отношения и объединять людей вокруг сообщества
- современность и чувство стиля
Наши условия сотрудничества:
- социальная защита и забота о сотрудниках
- корпоративная медицинская программа (со стоматологией) после испытательного срока
- график 5/2 с 09:00-18:00
- рабочее место на объекте в комфортном офисе
- яркие корпоративные события для сотрудников в направлении культуры, искусства, спорта
- возможность расти в профессии и создавать свою историю успеха
- работа в команде экспертов с инициативой и характером
- возможность легко взаимодействовать, открытая политика и честный диалог
- причастность к лучшим девелоперским проектам Санкт-Петербурга и Москвы.