Старший администратор в медицинскую клинику

Клиника «Первая линия» — современный медицинский центр, ориентированный на высокий уровень сервиса и заботу о пациентах. Мы ищем лидера, который поможет нам поддерживать стандарты и развивать команду администраторов.

Обязанности:

• Управление качеством сервиса и клиентским опытом:

  • Контроль качества обслуживания администраторов по чек-листам (внешний вид, приветствие, владение скриптами).

  • Проведение «таинственного пациента».

  • Работа с отзывами, жалобами и конфликтными ситуациями.

  • Информирование пациентов об акциях и специальных предложениях, координация сбора положительных отзывов.

  • Анализ и повышение конверсии звонков и обращений в запись, контроль «доходимости» пациентов.

• Финансово-экономические показатели:

  • Контроль ежедневной выручки, анализ среднего чека.

  • Подготовка данных для расчёта мотивационной части зарплаты администраторов.

  • Еженедельный анализ загрузки врачей и записи, выявление причин отмен и «неприходов», участие в разработке мероприятий по возврату пациентов.

• Развитие персонала и управление командой:

  • Разработка и проведение программы адаптации новых администраторов, включая стажировку.

  • Проведение планёрок и кратких тренингов по новым услугам, ценам, сложным случаям общения.

  • Создание и ведение базы знаний для администраторов.

  • Наставничество и помощь младшим коллегам в сложных ситуациях.

  • Проведение аттестаций и проверок знаний администраторов.

• Процессы и операционная эффективность:

  • Обучение новых администраторов работе в МИС, участие в формировании ТЗ для доработки системы.

  • Разработка, внедрение и актуализация регламентов, скриптов и чек-листов (приём звонков, запись, расчёт, работа с возражениями).

  • Контроль состояния ресепшена, зоны ожидания и кабинетов.

  • Заказ канцелярии, хозтоваров и расходных материалов, контроль запасов совместно со старшей медсестрой.

• Стратегическое развитие и управление изменениями:

  • Участие в разработке и продвижении новых услуг и акций.

  • Участие в планировании бюджета на расходные материалы и канцелярию.

  • Составление и контроль графика отпусков.

• Опыт работы администратором в медицинской клинике от 1 года (желательно от 2 лет).

• Опыт управления персоналом (наставничество, координация смены) приветствуется.

• Знание медицинской информационной системы (МИС) — уверенный пользователь.

• Владение стандартами сервиса, скриптами продаж, техниками работы с возражениями.

• Навыки анализа финансовых показателей (средний чек, конверсия, загрузка).

• Опыт разработки регламентов, чек-листов и обучения сотрудников.

• Уверенный пользователь ПК (MS Office, CRM).

• Коммуникабельность, стрессоустойчивость, лидерские качества, ответственность.

• Медицинское образование не обязательно, но будет преимуществом.

• График работы: 5/2, с 09:00 до 18:00 (обсуждается).

• Заработная плата: по результатам собеседования.

• Дружный коллектив, комфортные условия труда.

• Корпоративные скидки на услуги клиники.